Digital skills

1. Impactos tripé

1.1. Pessoas

1.1.1. Pode ser necessário treinamento dos profissionais para que aprendam a utilizar o sistema de monitoramento de visitas ou registrar todos os veículos que entram nas lojas.

1.2. Negócios

1.2.1. implementação de um sistema de monitoramento ou instalação de câmeras pode ter custos associados, mas também pode gerar insights valiosos sobre o potencial de atendimento da empresa e a eficácia das estratégias de vendas.

1.3. Tecnologia

1.3.1. * Será necessário escolher as tecnologias adequadas para o monitoramento de visitas nas lojas, como câmeras de segurança com reconhecimento de placas ou softwares de análise de dados.

2. service-centric

2.1. Investir em treinamento dos profissionais para oferecer um atendimento personalizado e focado nas necessidades do cliente.

2.2. Utilizar tecnologias de análise de dados para entender melhor o perfil dos clientes e oferecer soluções mais adequadas às suas demandas.

2.3. Criar um canal de comunicação direta com os clientes, como um chatbot ou um aplicativo, para facilitar o acesso às informações e serviços oferecidos pela empresa.

2.4. Implementar um sistema de avaliação do atendimento, para que os clientes possam dar feedbacks sobre a qualidade dos serviços prestados.

3. Principal dor

3.1. falta de registro de clientes que visitam as lojas para fazer consultas e pesquisas de preços, o que impossibilita uma visão ampla do potencial de atendimento e também impede a análise do motivo pelo qual esses clientes não estão sendo atendidos.

4. Intervenção

4.1. falta de registro de clientes que visitam as lojas para fazer consultas e pesquisas de preços, o que impossibilita uma visão ampla do potencial de atendimento e também impede a análise do motivo pelo qual esses clientes não estão sendo atendidos.

4.2. Treinamento dos profissionais para que possam registrar todos os veículos que entram nas lojas, mesmo que não realizem serviços ou compras.

4.3. Instalação de câmeras de segurança com reconhecimento de placas dos veículos para automatizar o registro das visitas nas lojas.

4.4. Utilização de tecnologias de análise de dados para cruzar informações de vendas com a quantidade de visitas nas lojas e entender melhor o perfil dos clientes que visitam apenas para consultas.