1. 新規積み上げ
1.1. 受注数
1.1.1. 問い合わせ数
1.1.1.1. フォーム・電話
1.1.1.2. ブログ
1.1.1.3. SNS
1.1.1.4. ウェビナー
1.1.1.4.1. ★開催数
1.1.1.4.2. リード率
1.1.2. 受注率
1.1.2.1. ヒアリング前
1.1.2.2. ヒアリング中
1.2. 対応キャパ
1.2.1. 積極性・売上意識
1.2.2. リソース
1.2.2.1. 1人当たりの対応キャパ
1.2.2.2. 対応できる人数
2. 既存の増額
2.1. 運用状態
2.1.1. 分析の質
2.1.2. アクションできているか
2.2. 案件のポテンシャル
2.3. アクション率
2.3.1. 内容
2.3.1.1. シミュレーションを活用した定量的な提案
2.3.1.2. アクション方法すり合わせ
2.3.2. 意識
2.3.2.1. 積極性・売上意識
2.3.2.2. アクションするリソース
3. 既存の解約防止
3.1. 運用状態
3.1.1. 分析の質
3.1.1.1. 人によってバラバラ
3.1.2. アクション出来ているか
3.1.2.1. 意識
3.1.2.2. リソース
3.2. 日々のコミュニケーション
3.2.1. 積極性・売上意識
3.2.2. リソース
3.2.2.1. ×第一領域のコミュニケーションまでしかとれていない
3.2.3. コミュニケーションのタイミング
3.2.3.1. ×各々で判断している
3.2.3.1.1. ☆成果良いとき 悪いときの連絡ルール
3.2.4. コミュニケーションの伝え方
3.2.4.1. ×レスの早さ
3.2.4.1.1. ☆一時返信何時間内などルールを作る
3.2.4.2. ×話し方
3.2.4.2.1. 信頼される話し方になっていない
3.2.4.3. メールの書き方
3.3. 解約申し入れ後のフォローアップ
3.3.1. アクション内容
3.3.1.1. ×追加の提案
3.3.1.1.1. ☆返信内容をチェックリストですべて検討できてるか確認する
3.3.1.2. ×解約理由ヒアリング
3.3.1.2.1. ☆アンケートの作成
3.3.2. リソース
3.3.3. 積極性・売上意識