1.1. CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que en español significa gestión de relaciones con los clientes. En términos generales, un sistema de CRM es una herramienta que permite a las empresas gestionar y analizar la interacción con sus clientes y prospectos.
2. Ventajas de un CRM
2.1. Mejora en la gestión de clientes.
2.2. Mayor eficiencia en ventas y marketing
2.3. Mejora en la atención al cliente
2.4. Análisis de datos
2.5. Mejora de la colaboración entre departamentos
3. Tipos de CRM
3.1. CRM operativo
3.2. CRM analítico
3.3. CRM colaborativo
3.4. CRM social
4. Funciones de un CRM
4.1. El CRM ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente mediante la automatización de procesos comerciales, la gestión de contactos y la generación de informes y análisis detallados.
