1. Sesiones de grupo
1.1. Reuniones con grupos reducidos de clientes centrados en aspectos muy concretos del producto o servicio
1.1.1. Pueden haber barreras de comunicación abierta y limitación en la generalización de conclusiones
2. Revisiones particulares
2.1. Son reuniones periódicas individuales con clientes seleccionados
2.1.1. Se tratan con mucho detalle una gran selección de aspectos relacionados con nuestro producto o servicio de manera formal
2.1.1.1. para obtener información sobre una serie de datos previamente definidos para identificar las expectativas del cliente
3. Investigaciones de Mercado
3.1. Investigaciones reales sobre la totalidad de consumidores reales y potenciales de los productos
3.1.1. para identificar oportunidades y amenazas
3.1.2. Es favorable como mètodo de estudio generalizado
3.1.3. No permite obtener información detallada ni concreta sobre nuestros propios clientes
4. Libreta de calificaciones del cliente
4.1. Es un instrumento que nos permite recolectar información real, donde se califica el nivel de servicio que el cliente tuvo en su relación con la empresa
4.2. Es utilizado en las empresas para que el cliente evalúe el producto adquirido y asī determinar estrategias para innovar
4.3. Se estructura con tres niveles de información:
4.3.1. Los atributos claves de la calidad del servicio
4.3.2. La conveniencia relativa e importancia de los atributos
4.3.3. Puntuación de nuestro negocio sobre los atributos del servicio
5. Paneles de Clientes
5.1. Se selecciona un grupo de clientes que conozcan lo suficiente el producto para obtener sugerencias y opiniones periódicamente
5.1.1. La información puede ser obtenida a través de cualquier canal.
5.1.2. Las conclusiones no son aplicables a toda la cartera de clientes
5.1.3. Los clientes seleccionados se analizan durante periodos prolongados de tiempo para poder tener un análisis dinámico.
6. Encuestas de satisfacción
6.1. Realización de encuestas mediante cuestionarios de satisfacción a tres tipos de clientes
6.1.1. Clientes nuevos
6.1.2. Clientes que están reduciendo su nivel de compra
6.1.3. Clientes que han dejado de consumir el producto
6.2. Desventaja: no siempre se logra que respondan los cuestionarios.
7. Mistery Shopper
7.1. Un evaluador se hace pasar por cliente de la empresa y simula una compra para valorar los aspectos relacionados con la misma
7.1.1. Requiere un gran esfuerzo para definir las bases del estudio.
8. Encuestas al personal
8.1. Se pueden realizar encuestas a los empleados que estén en contacto directo con el cliente
8.1.1. Las conclusiones no están exentas de cierto grado de subjetividad