1. Enfoque al cliente
1.1. Una organización con enfoque al cliente desarrolla las siguientes acciones:
1.1.1. 1. Conocer con exactitud quiénes son sus clientes
1.1.2. 2. Verificar que se conoce con claridad lo que el cliente necesita y desea
1.1.3. 3.Conseguir que toda la organización conozca las necesidades y requerimientos del cliente
1.1.4. 4. Comprobar la satisfacción del cliente
2. información documentada
2.1. La información de una organización es un bien intangible que refleja la producción intelectual de su talento humano.
2.1.1. Los documentos son informaciones que establecen a dónde quiere llegar la organización, cómo los colaboradores deberán actuar y cómo las tareas deberán ser ejecutadas.
2.1.2. Los Registros son notas de lo que ocurrió en el pasado o todo lo que muestra el resultado de algo que se ha ejecutado. Ellos sirven como “prueba” de que algo sucedió, literalmente registrando hechos
3. información documentada
3.1. El pensamiento basado en riesgos es algo que todas las personas desarrollan automáticamente en su vida diaria
3.1.1. El pensamiento basado en riesgos se ha convertido en un modelo de gestión de tipo preventivo, donde se invita a la organización a generar acciones de prevención y mitigación ante las posibles barreras y dificultades en la consecución de sus objetivos
4. ciclo de mejora continua
4.1. Este ciclo es una poderosa herramienta que se ha convertido en esquema fundamental para todos los procesos de mejora continua de la calidad.
4.1.1. De forma sencilla presenta cuatro pasos que conforman un ciclo, el cual se repite de forma continua y sistemática para ir escalonando en los procesos de búsqueda de la excelencia, en la prestación de servicios y producción de bienes, en las organizaciones.
4.1.1.1. Planear
4.1.1.2. Hacer
4.1.1.3. Verificacion
4.1.1.4. Actuar
5. Intercambio de energía con el medio externo e interno de la organización. Los eventos de una organización tienen un comportamiento cíclico. La organización debe generar procesos de cambio y adaptación para generar resiliencia a las condiciones cambiantes del contexto en el cual se desarrollan.
6. Liderazgo
6.1. La Capacidad que tienen algunos individuos de modificar o influenciar a otras personas resolver problemas y solucionar conflictos, y convertir la visión de una organización en una realidad
6.1.1. Algunos beneficios de ser un buen líder son:
6.1.1.1. Guiar a los demás por el mejor camino, y en caso de confrontaciones y conflictos realizar la mediación en su equipo de trabajo para dejar satisfechas a ambas partes
7. participación personal
7.1. El talento humano de una organización es el motor que genera y apalanca el logro de objetivos.
7.1.1. Cada miembro de la organización tiene un papel único e importante para el logro de los objetivos
8. Productos y servicios
8.1. Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.
8.1.1. los productos incluyen más que sólo los bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, experiencias,personas,lugares, organizaciones, información e ideas o combinaciones de estas entidades.
9. Enfoque a sistemas
9.1. la organización tiene una estructura compleja y con un funcionamiento como un sistema abierto con las siguientes características:
10. enfoque por procesos
10.1. “conjunto de actividades mutuamente relacionadas que se utilizan para proporcionar un resultado previsto”
10.1.1. En enfoque por procesos “conduce a una organización hacia una serie de actuaciones tales como: