Marketing Relacional Fundamentos CRM

1. 5. Estrategias de marketing

1.1. Los mejores clientes no solo compran, sino que se complacen en recomendarte en la primera ocasión que se les presente. Este boca-oído es la meta a conseguir.

2. Cinco Pirámides del Marketing Relacional

3. 1.- Creación y Gestión de un sistema de información. 2.- Acciones de comunicación con clientes. 3.- Programas para detectar y recuperar clientes insatisfechos. 4.- Organización de eventos y programas especiales. 5.- Programas de fidelización.

4. 6. Valor por el esfuerzo

4.1. La clave del éxito radica en diseñar muy bien nuestra fórmula para que los clientes tomen sus decisiones de compra basándose en el "valor" que proporciona el proveedor y el "esfuerzo" que el cliente debe realizar.

5. 5. La Excelencia en el proceso comercial

5.1. El proceso de venta desempeña un papel estratégico esencial en la fidelización del cliente

6. Negociación

7. Preparación

8. 4. Satisfacción de los empleados

9. Fases de la venta

10. Cierre -No cierre

11. Introducción

12. Seguimiento de la venta

13. Presentación de la oferta

14. 1. Necesidad de Fidelizar Clientes

15. Para fidelizar se debe considerar el valor del cliente, aquí se incluyen todas las transacciones que se esperan realizar con el mismo a lo largo de la duración de la relación

16. Para conocer a los clientes hay que darles un servicio individualizado y profesional.

17. La fidelización de los clientes debe ser el objetivo principal de un planteamiento de marketing que busque la excelencia

18. Los Momentos de la verdad

19. Cualquier situación en la que el personal debe "lidiar" con un cliente únicamente con la ayuda de sus conocimientos.

20. 2. Modelo Conceptual

20.1. Fundamento del Marketing Relacional= Crear relaciones con los clientes

20.1.1. Existen dos formas en que podemos mejorar o influir en la experiencia del cliente:

20.1.1.1. Pasillo del cliente

20.1.1.2. El proceso se divide en diferentes fases y se profundiza en ellas, estas serán: las expectativas del cliente, los estándares de servicio, etc.

21. Formula de la competencia emocional

22. 3. Calidad Personal e inteligencia emocional

22.1. La inteligencia emocional de todo el personal puede resultar uno de los ingredientes básicos para competir en un mercado cada vez más difícil y turbulento

22.1.1. Actitudes para potenciar el desarrollo personal y profesional:

22.1.2. Excelencia y calidad.

22.1.3. Servicio y satisfacción. Concentración Creatividad Cooperación

22.1.4. Responsabilidad

23. CE= Competencia personal + Competencia social

24. Empleados Satisfechos

24.1. Empleados Fieles

24.1.1. Clientes Satisfechos

24.1.1.1. Clientes Fieles