1. Clientes
1.1. El cliente es la parte fundamental de una empresa o negocio, puesto que son la principal fuente de ingreso y calificación de los servicios prestados o productos vendidos.
1.1.1. Atraer clientes nuevos
1.1.1.1. Los clientes nuevos se convierten en una fuente de oportunidad para crecer y ser rentable
1.1.2. Conservar clientes actuales
1.1.2.1. Los clientes actuales permiten que la empresa pueda crecer más y mantener el nivel de participación en el mercado, lo que les asegura que sigan teniendo utilidades.
2. Atención al cliente
2.1. El principal objetivo es proporcionar los medios y los métodos para solucionar el problema o la preocupación en cuestión de los clientes
2.1.1. Modo de atención
2.1.1.1. Presencial o virtual
2.1.2. Actitud
2.1.2.1. Proactiva y reactiva
2.1.3. Canal de comunicación
2.1.3.1. Mensajería, redes sociales, Chat, correo electrónico y llamada
3. Comunicación
3.1. Emisor: aquel que emite un mensaje cuyo objetivo es transmitir o informar
3.2. Receptor: encargado de recibir esa comunicación
3.3. Mensaje: los datos que transmite el emisor para que lleguen al receptor
3.4. La comunicación, la oral y la escrita, que son dos de los principales medios de atención, como por ejemplo, atención por medio de una llamada telefónica y por medio de un radicado.
4. Medios tecnológicos
4.1. Hay que tener en cuenta los medios y canales de comunicación que se deben de tener con el cliente, dependiendo de la situación y tipo de solicitud, tener una buena comunicación y fluidez con referencia al caso, puede ser una mejor alternativa para una buena reputación a la empresa y una experiencia para el cliente para mayor referencia en el mercado.
4.1.1. Tener en cuenta los canales de comunicación para cada una de las necesidades del cliente, por ejemplo para VENTAS, es recomendable un canal con alta fluidez para concretar la compra.
5. Redes sociales y canales de comunicación
5.1. La gran importancia de las redes sociales en la actualidad, es por motivo de que es una forma más Ágil y eficaz de dar a conocer y tener una comunicación fluida con el cliente, puesto que muchas de las personas hoy en día trabajan y consumen mucho las redes y sus equipos móviles, adicionalmente también se requiere que el cliente tenga una estrecha comunicación con su comprador para tener mayor confianza e interés, esto no ayudará también una buena reputación de la empresa y así nuestras campañas y marca, lleguen a un alto nivel de comercialización.
6. La organización
6.1. Es una estructura ordenada donde coexisten e interactúan personas con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un objetivo particular, agregando las especificaciones, especificaciones de cada empresa o información como tal referente a la localidad, nacional o internacional, entre otras.
7. Manual de funciones y procedimientos
7.1. Manual de funciones
7.1.1. es una guía de orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas
7.2. Manual de procedimientos
7.2.1. Los manuales permiten el seguimiento adecuado y secuencial de las actividades anteriormente programadas en orden lógico y en un tiempo definido. Por otra parte, los procedimientos son una sucesión cronológica y secuencial de un conjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo dentro de un ámbito predeterminado de aplicación