Definiciones de calidad en la edad contemporánea

1. Philip Crosby

1.1. Desarrolló la teoría de cero defectos. (1957)

1.1.1. Eliminar todo lo que no aporte valor.

1.2. Orientado a la prevención.

1.3. Calidad

1.3.1. Conformidad con un conjunto de especificaciones.

2. Armand V. Feingenbaum

2.1. Creó el concepto de Control de Calidad Total (TQC). (1961)

2.1.1. La calidad va más allá del control de defectos.

2.1.2. Compromiso organizacional.

2.1.2.1. Ética

2.1.2.2. Excelencia

2.2. La insatisfacción del cliente añade gastos directos e indirectos.

2.3. Calidad

2.3.1. Se basa en la experiencia del cliente.

2.3.2. Medida en función de requisitos

2.3.3. Responsabilidad de la empresa

3. Genichi Taguchi

3.1. Propuso una filosofía de calidad basada en tres elementos. (1986)

3.1.1. La función de pérdida

3.1.2. La filosofía de control de calidad fuera de línea

3.1.3. Diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño

3.2. Calidad

3.2.1. Dada por la mínima pérdida que dicho producto a:

3.2.1.1. Sociedad

3.2.1.2. Consumidores

3.2.1.3. Productores

4. Serie de normas ISO 9000 - Sistemas de gestión de calidad

4.1. La Organización Internacional de Normalización (ISO).

4.2. Primera edición de la serie de normas ISO 9000. (1987)

4.2.1. Conceptos y principios fundamentales para el desarrollo de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC)

4.3. Norma ISO 9000:2015

4.3.1. Calidad

4.3.1.1. Grado en el que las características de un objeto cumple con los requisitos

4.3.2. Otorga certificación a las organizaciones

4.3.3. Recomendaciones basadas en el ciclo PDCA

5. Walter Shewhart

5.1. Desarrolló un gráfico de control estadístico de procesos. (1930)

5.1.1. Límites superiores e inferiores de rendimiento.

5.1.2. Puntos fuera de control.

5.2. La productividad mejora si la variabilidad se reduce. (1931)

5.3. Ciclo de tres pasos. (1939)

5.3.1. 1. Especificación.

5.3.2. 2. Producción.

5.3.3. 3. Inspección.

5.3.4. Representados como una espiral.

5.3.5. Proceso científico dinámico para adquisición de conocimientos.

5.3.6. Producción

5.3.6.1. Método continuo y auto-corregido.

5.3.6.2. Uso eficiente de la materia prima.

6. Kaoru Ishikawa

6.1. Desarrolló el diagrama Causa-Efecto. (1943)

6.1.1. Identificar, seleccionar, y documentar las causas de los problemas de calidad.

6.2. La calidad es un concepto dinámico.

6.2.1. Los clientes cambian sus:

6.2.1.1. Necesidades

6.2.1.2. Requisitos.

6.2.1.3. Expectativas.

7. W. Edwards Deming

7.1. Padre de la tercera revolución industrial, según los japoneses.

7.2. Difundió las ideas de Shewhart. (1945)

7.2.1. Control estadístico de procesos

7.2.2. Ciclo de tres pasos, como PDCA

7.2.2.1. Ciclo para la mejora continua Planear Hacer Verificar Actuar

7.3. Propuso 14 puntos y 7 enfermedades mortales de la gerencia. (1950)

7.3.1. + calidad en el producto.

7.3.2. - variabilidad en el proceso.

7.4. Impulsó junto a Joseph Duran y las industrias japonesas:

7.4.1. TQM

7.4.1.1. Gestión de la Calidad Total

7.4.1.2. Crear conciencia de calidad a las empresas en su totalidad.

7.4.1.3. (1950-1960)

7.5. Calidad

7.5.1. Ayuda a alguien.

7.5.2. Disfruta de un mercado sostenible.

8. Joseph M. Juran

8.1. Padre de la gestión de calidad.

8.2. Definió tres procesos para la gestión de la calidad. (1951)

8.2.1. Planificación de la calidad

8.2.2. Control de la calidad

8.2.3. Mejora de la calidad

8.3. 80% de los defectos de calidad corresponden al 20% de las causas.

8.4. Calidad

8.4.1. Es adecuación para el uso