MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA

1. SISTEMAS TRANSVERSALES

1.1. Contratación en línea

1.2. Uso de sistemas transversales

2. TRÁMITES Y SERVICIOS

2.1. Trámites en línea

2.2. Servicios en línea

2.3. Consulta del estado de un trámite y/o servicio

2.4. Plazos de respuesta

3. Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano

4. FASE DE TRANSFORMACIÓN EN LÍNEA

4.1. CADENAS DE TRÁMITES E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

4.1.1. Cadena de trámites optimizada

4.1.2. Proveer yo consumir servicios de intercambio de información

4.1.3. Uso del lenguaje estándar para intercambio de información

4.1.4. Uso de Sistemas de Información internos y/o Intranet institucional

5. ANTECEDENTES

5.1. Fase

5.2. Información en Línea

5.3. Interacción en Línea

5.4. Transacción en Línea

5.5. Transformación en Línea

5.6. Democracia en Línea

6. PREPARACIÓN PARA EL GOBIERNO EN LÍNEA

6.1. POLÍTICA EDITORIAL

6.1.1. Los contenidos deben ser entendibles, agradables y de fácil uso

6.1.2. Los contenidos deben ser vigentes, relevantes, verificables y completos

6.1.3. Los contenidos no deben ser ofensivos ni discriminatorios

7. FASE DE INFORMACIÓN EN LÍNEA

7.1. TIPO DE INFORMACIÓN Y ESTÁNDARES DE NAVEGACIÓN

7.1.1. Información básica en el Portal del Estado Colombiano

7.1.2. Misión y visión

7.1.3. Objetivos y funciones

7.1.4. Organigrama

8. FASE DE INTERACCIÓN EN LÍNEA

8.1. MECANISMOS DE INTERACCIÓN

8.1.1. Servicios de información al ciudadano

8.1.2. Buzón de contacto, peticiones, quejas y reclamos

8.1.3. Seguimiento a solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.

9. FASE DE TRANSACCIÓN EN LÍNEA

9.1. UTILIDADES WEB

9.1.1. Acceso vía móvil

9.1.2. Cobertura geográfica

9.1.3. Otros idiomas

9.1.4. Monitoreo del desempeño y uso del sitio web