1. Entorno
1.1. Actores y fuerzas ajenas que afectan la capacidad de la dirección
1.2. Microentorno
1.2.1. Participantes cercanos que afectan la capacidad para servir a los clientes
1.2.2. Ejemplos
1.2.2.1. Proveedroes
1.2.2.2. Clientes
1.2.2.3. Competidores
1.3. Macroentorno
1.3.1. Fuerzas sociales más grandes que afectan el microentorno
1.3.2. Ejemplos
1.3.2.1. Social
1.3.2.2. Económica
1.3.2.3. Demográfico
2. Consumidor
2.1. Persona que consume bienes o servicios
2.2. Proceso de decisión de compra
2.2.1. Reconocer probelma/necesidad
2.2.2. Buscar información
2.2.3. Evaluar alternativas
2.2.4. Decisión de compra
2.2.5. Postcompra
2.2.6. Factores que influyen:
2.2.6.1. Psicológicos
2.2.6.1.1. Motivación
2.2.6.1.2. Percepción
2.2.6.1.3. Aprendizaje
2.2.6.2. Socio-cultural
2.2.6.2.1. Familia
2.2.6.2.2. Clase Social
2.2.6.2.3. Grupos de referencia
2.2.6.3. Situacional
2.2.6.3.1. Motivo
2.2.6.3.2. Momento
2.2.6.3.3. Lugar
2.3. Tipos
2.3.1. Final
2.3.1.1. Compra para satisfacer necesidades individuales
2.3.2. Industrial
2.3.2.1. Compra para satisfacer necesidades de la empresa
2.4. Jerarquia de necesidades. Según Maslow
2.4.1. Necesidad de autorrealización
2.4.2. Necesidad de reconocimiento
2.4.3. Necesidad de afecto
2.4.4. Necesidad de seguridad
2.4.5. Necesidades básicas
3. Creando valor
3.1. Segmentación
3.1.1. Ayuda al identificar el público objetivo
3.1.2. Dividir el mercado en grupos pequeños
3.2. Diferenciación
3.2.1. Distinguir la oferta del mercado
3.3. Posicionamiento
3.3.1. Colocar la oferta en la mente del consumidor
3.3.2. Ocupar un lugar claro, distintivo y deseable
3.4. Selección del mercado meta
3.4.1. Elegir el segmento en el que se desea ingresar. El target o mercado meta
3.4.1.1. Conjunto de compradores que comparten necesidades o características
3.5. Criterios
3.5.1. Importante
3.5.2. Distintivo
3.5.3. Superior
3.5.4. Comunicable
3.5.5. Exclusivo
3.5.6. Precio accesible
4. Se ofrece...
4.1. Producto
4.1.1. Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo. Satisface deseo o necesidad
4.1.2. Tipos
4.1.2.1. De consumo
4.1.2.1.1. De conveniencia
4.1.2.1.2. De comparación
4.1.2.1.3. De especialidad
4.1.2.1.4. No buscado
4.1.2.2. Industrial
4.1.2.2.1. Materiales y piezas
4.1.2.2.2. Bienes de capital
4.1.2.2.3. Suministros y servicios
4.2. Servicio
4.2.1. Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece en venta.
4.2.2. Características
4.2.2.1. Intangible
4.2.2.1.1. No se puede ver, tocar, disgustar o oler
4.2.2.2. Variabilidad
4.2.2.2.1. Calidad variable
4.2.2.3. Caducidad
4.2.2.3.1. No se almacena
4.2.2.4. Inseparabilidad
4.2.2.4.1. No se separan del proveedor
4.3. Software
4.3.1. Software comercial es el que tiene como fin su venta
5. Dr. Víctor Medina
5.1. El marketing es un conjunto de actividades que buscan producir ganancias para una empresa mediante satisfacer una necesidad
5.2. Que NO es el marketing
5.2.1. Vender por que sí
5.2.2. Planear ventas y servicios
5.2.3. Cobrar
5.2.4. Medir como va
5.3. Fidelidad al producto
5.4. Singularidad
5.5. Mide, mejora, vende, repite
6. Rodrigo Pons Haro
6.1. Mercadotecnia Estrategica
6.2. 00405789
6.3. Mercadotecnia Fundamental
7. Plaza minorista
7.1. Clasificación
7.1.1. Tienda de especialidad: Línea de productos reducida
7.1.2. Tienda departamental: Varias lineas de productos
7.1.3. Supermercado: Alto volumen pero escaso margen de ganancia. Alimentos y productos del hogar
7.1.4. Tienda de conveniencia: Tienda pequeña que abre todos los días y tienen una linea limitada de productos
7.1.5. Tienda de descuento: Mercancía estándar a precios bajos
7.1.6. Minorista de precio: Compra a precio más bajo que los de mayoreo y vende más bajo que los de menudeo
7.1.7. Supertienda: Tienda grande que busca cubrir todas las necesidades del consumidor en cuanto a compras rutinarias.
7.2. 10 mandamientos de las ventas en retail
7.2.1. No debes creer que alguien "solo esta viendo"
7.2.2. Nunca debes ignorar a un cliente
7.2.3. Debes vender agresivamente
7.2.4. Nunca debes hacer esperar a un cliente
7.2.5. Debes tratar a todo cliente como si fuera a gastar dinero
7.2.6. Debes saludar a todos los clientes en la entrada
7.2.7. La dirección debe involucrarse con cada cliente
7.2.8. Debes ofrecer siempre la mejor solución
7.2.9. Debes buscar una segunda vuelta
7.2.10. Debes ayudar al cliente a ampliar su presupuesto
8. Comunicación integral
8.1. Mezcla de comunicación de marketing (IMC)
8.1.1. Mezcla especifica de herramientas promocionales que se utilizan para comunicar valor al cliente
8.1.2. El mix:
8.1.2.1. Ventas personales: Interacción personal entre el cliente y la gente de ventas
8.1.2.2. Relaciones públicas: Actividades con el objetivo de crear buenas relaciones con el cliente
8.1.2.3. Marketing digital: Marketing que busca comprometerse de forma directa con consumidores selecionados
8.1.2.4. Promoción de venta: Incentivos que agilizan la compra o venta de un producto
8.1.2.5. Publicidad: Forma impersonal de presentar o promover un producto.
8.1.2.5.1. Tiene como objetivo
8.1.2.5.2. Tipos:
8.1.3. A.I.D.A.
8.1.3.1. Atención: Anuncios en redes sociales
8.1.3.2. Interés: Remarketing, búsqueda pagada
8.1.3.3. Deseo de adquisición: Email, Búsqueda de marca
8.1.3.4. Acciones para retener y generar lealtad: automatización de marketing
8.2. Brief
8.2.1. Documento con datos de la empresa que se entregan a los profesionistas de publicidad
8.2.2. Contiene:
8.2.2.1. Generalidades del proyecto
8.2.2.2. Objetivos
8.2.2.3. Target
8.2.2.4. Mensaje clave
8.2.2.5. Estatus de la firma
8.2.2.6. Estilo y tono
8.2.2.7. Duración
8.2.2.8. Bocetos
8.2.2.9. Presupuesto
8.2.2.10. Entregables
9. Precio
9.1. Cantidad de dinero que se cobra por un producto
9.2. Valor
9.2.1. Percepción del cliente por el producto
9.2.2. Comparación entre el beneficio y el costo
9.3. Objetivos
9.3.1. Lograr el punto de equilibrio
9.3.2. Maximizar utilidades
9.3.3. Mantener o mejorar la participación en el mercado
9.3.4. Evitar competencia de precio
9.4. Estrategias
9.4.1. Fijación basada en el valor
9.4.1.1. Considerar el valor percibido por el cliente
9.4.2. Fijación basada en el costo
9.4.2.1. Costo unitario= costo variable + costos fijos/unidades vendidas
9.4.2.2. Considerar costos de producción, distribución, ventas, costos fijos y utilidades.
9.4.3. Fijación basada en la competencia
9.4.3.1. Considerar estrategias, costos, precios y ofertas del mercado
9.5. Punto de equilibrio
9.5.1. Cantidad de ventas donde los ingresos igualan los costos
10. ¿Qué es?
10.1. Proceso mediante el cual se atraen nuevos clientes y se crea valor para estos mismos.
10.2. Funciones:
10.2.1. Crear Valor
10.2.2. Generar y mantener clientes.
10.2.3. Satisfacer y crear necesidades
10.2.4. Vender
10.3. Orientación
10.3.1. De Producción: Consumidor prefiere lo que esta disponible
10.3.2. De Producto: Consumidor prefiere calidad, desempeño, etc.
10.3.3. De Ventas:No se venden suficiente producto sin promoción
10.3.4. De Marketing: Conocer necesidades y deseos del mercado
10.3.5. De Marketing Social: Intereses a largo plazo de la sociedad
10.4. Marketing Mix:
10.4.1. Producto
10.4.1.1. Target
10.4.1.2. Propuesta de valor
10.4.1.2.1. ¿Por qué deberían comprarme a mí y no a la competencia?
10.4.1.3. Posicionamiento
10.4.2. Plaza
10.4.2.1. Canales de Distribución
10.4.3. Promoción
10.4.3.1. Publicidad
10.4.3.2. Difusión
10.4.3.3. Comunicación Digital
10.4.4. Precio
10.4.4.1. Fijar el precio
10.5. Tipos
10.5.1. No diferenciado
10.5.1.1. Masivo
10.5.2. Diferenciado
10.5.2.1. Segmentado
10.5.3. Concentrado
10.5.3.1. De nicho
10.5.4. Micromarketing
10.5.4.1. Marketing local
10.6. Importancia
10.6.1. Clientes
10.6.1.1. El Cliente es lo más importante
10.6.1.2. Siempre tiene la razón
10.6.2. Empleados
10.6.3. Sociedad
10.6.4. Accionistas
11. Ética
11.1. Principios fundamentales de la conducta humana decente
11.2. Código de ética
11.2.1. Conjunto escrito de pautas que los trabajadores deben seguir.
11.3. "La ética es la piedra angular del marketing sustentable" Kotler
11.4. Sirve para:
11.4.1. Crear confianza
11.4.2. Generar lealtad
11.4.3. Atrae buenos clientes
11.4.4. Protege contra mala publicidad
11.5. A.M.A.I. (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercado)
11.5.1. Impulsa creación de códigos de autorregulación
11.5.2. Promueve el mejor uso de la inteligencia comercial.
11.6. Marketing societal
11.6.1. Considera:
11.6.1.1. Deseos del consumidor
11.6.1.2. Necesidades de la compañía
11.6.1.3. Intereses a largo plazo de la sociedad
11.6.2. Elementos:
11.6.2.1. Medio ambiente
11.6.2.2. Practicas laborales justas
11.6.2.3. Derechos humanos
12. Investigación de mercados
12.1. Diseño, recopilación y análisis de datos para una situación de marketing
12.2. Estadística
12.2.1. Ciencia del análisis de datos, recopilación, interpretación y presentación de datos.
12.3. Proceso
12.3.1. Definición del problema y establecer objetivos de investigación
12.3.2. Desarrollar un plan de investigación
12.3.3. Aplicación del plan de investigación de mercados
12.3.4. Interpretar e informar los hallazgos
12.4. Tipos
12.4.1. Cualitativo
12.4.1.1. Recolección en forma de texto, preguntas abiertas o observaciones
12.4.2. Cuantitativo
12.4.2.1. Encuestas, preguntas formales. Respuestas predeterminadas
12.5. Muestreo
12.5.1. Poder sacar conclusiones de grupos o universos numerosos con base en la información proporcionada
12.5.2. Tamaño
12.5.2.1. finita
12.5.2.1.1. + 25,000
12.5.2.2. infinita
12.5.2.2.1. -25,000
13. Lic. Erika Aranda
13.1. Nueva normalidad
13.1.1. Durante la crisis debemos de correr riesgos e innovar
13.1.2. Conectar, profundizar y agilizar
13.2. Liderazgo se basa en:
13.2.1. Anticipate
13.2.2. Drive
13.2.3. Accelerate
13.2.4. Partner
13.2.5. Trust
13.3. La gente
13.3.1. Nuevo perfil y competencias
13.3.2. Liderazgo
13.3.3. Adaptarse al cambio
13.3.4. Segmentación
13.3.5. Reconocimiento
13.3.6. Eficiencia
13.3.7. Innovación
13.4. Romper el modelo del marketing
13.5. Retos
13.5.1. Canal de distribución
13.5.2. Portafolio de productos
13.5.3. Nueva normalidad
14. Referencias
14.1. (2015, Octubre 20). Kotler- Qué es el marketing. YouTube. Kotler - Qué es el marketing
14.2. Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing (13th ed.). Pearson.
14.3. TED. (2013, June 5). John Gerzema: El consumidor después de la crisis [Video]. TED. John Gerzema: El consumidor después de la crisis
14.4. Guevara Flores, R. Y., Cano Flores, M., & Soto Romero, D. P. (2019). Neuromarketing como estrategia de mercadotecnia. Caso Coca-Cola. Revista Ciencia Administrativa, 67–80.
14.5. S1PP MKT MUNDO CAMBIANTE. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
14.6. S2PP ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
14.7. S3PP ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
14.8. S4PP CONDUCTA DEL COMPRA DEL CONSUMIDOR. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
14.9. S1PP MKT MUNDO CAMBIANTE1. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
14.10. S5PP PROCESO STP. (2020). [Diapositivas]. Anahuac. Sign in to your account
14.11. SS7PP DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. (2020). [Slides]. Anahuac. Sign in to your account
14.12. How to get your ideas to spread | Seth Godin. (2007, May 17). [Video]. YouTube. How to get your ideas to spread | Seth Godin
14.13. Cadena de Suministro Coca Cola. (2013, October 14). [Video]. YouTube. Cadena de Suministro Coca Cola
14.14. S13PP COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA. (2020). [Slides]. Anahuac. Universidad Anáhuac Querétaro | Universidad Anáhuac Querétaro
15. Productos nuevos
15.1. Bien o servicio que algunos clientes perciben como nuevo
15.2. Proceso:
15.2.1. 1.- Generación de ideas: Búsqueda de ideas nuevas
15.2.2. 2.- Depuración de ideas: Eliminar las malas ideas
15.2.3. 3.- Desarrollo y prueba del concepto: Planteamiento de la idea al cliente
15.2.4. 4.- Desarrollo del marketing: Diseño de la estrategia
15.2.5. 5.- Análisis de negocios: Revisión de las proyecciones
15.2.6. 6.- Desarrollo de productos: Convertir la idea en algo tangible
15.2.7. 7.- Mercado de pruebas: Pruebas finales
15.2.8. 8.- Comercialización: Lanzamiento
15.3. Productos orginiales, mejoras o modificaciones de unos ya existentes.
15.4. Ciclo de vida:
15.4.1. 1.- Desarrollo del producto
15.4.2. 2.- Introducción
15.4.3. 3.- Crecimiento
15.4.4. 4.- Madurez
15.4.5. 5.- Decadencia
15.5. Adopción
15.5.1. Proceso mental que consta desde el momento en el que se conoce la idea hasta la adopción
15.5.2. Proceso:
15.5.2.1. 1.- Conciencia: Se conoce al producto
15.5.2.2. 2.- Interés: Se busca información
15.5.2.3. 3.- Evaluación: Se considera probar el producto
15.5.2.4. 4.- Prueba: Se prueba el producto
15.5.2.5. 5.- Adopción: Se consume regularmente
16. Plaza
16.1. Canal de distribución
16.1.1. Conjunto de organizaciones interdependientes que participan en llevar un producto al consumidor
16.1.2. Tipos
16.1.2.1. Directo: Productor---Consumidor
16.1.2.2. Minorista: Productor---Minorista---Consumidor
16.1.2.3. Mayorista: Productor---Mayorista---Minorista---Consumidor
16.1.2.4. Agente/Corredor: Productor---Agente o corredor---Mayorista---Minorista---Consumidor
16.1.3. Estructuras
16.1.3.1. Minorista: Asumen la propiedad de los bienes. Intermediario que vende al consumidor
16.1.3.2. Mayorista: Asumen la propiedad de los bienes. Compra al fabricante, vende, almacena y reembarca
16.1.3.3. Agente o corredor: No asumen la propiedad de los bienes
16.2. Funciones clave
16.2.1. Información: Reunir la información sobre clientes, productores etc.
16.2.2. Promoción: Desarrollo y distribucción de la información de la oferta
16.2.3. Contacto: Comunicarse con el cliente
16.2.4. Adecuación: Ajustar la oferta a la necesidad del cliente
16.2.5. Negociación: Llegar a un acuerdo sobre el precio
16.2.6. Distribución física: Transportar bienes
16.2.7. Financiamiento; Conseguir y usar fondos para cubrir gastos
16.2.8. Toma de riesgos: Asumir ciertos riesgos