Chapter 1 Thế nào là một cuộc đàm phán quyết định?

1. Tương tác xảy ra với tất cả chúng ta. Các cuộc thảo luận hàng ngày

1.1. Các ý kiến khác nhau

1.2. Các vấn đề quan trọng

1.3. Cảm xúc bùng phát

2. Các cuộc đàm phán đỉnh cao giải quyết các vấn đề khó khăn

2.1. Con người có xu hướng tránh né các cuộc đàm phán khiến họ phiền phức và các vấn đề phức tạp

3. Cách chúng ta giải quyết các cuộc đàm phán quan trọng

3.1. Tránh né

3.2. Đối mặt và giải quyết nhưng không được tốt

3.3. Đối mặt và giải quyết tốt

4. Chúng ta hành xử kém nhất đối với những cuộc thảo luận quan trọng

4.1. Chúng ta sinh ra không hoàn hảo cảm xúc chống lại chúng ta các vấn đề sinh học chống lại chúng ta

4.2. Chúng ta rơi vào tình trạng áp lực

4.3. Chúng ta bị rối não

5. Những yêu cầu táo bạo

5.1. Quy luật của những cuộc đám phán quyết định là thành thạo khả năng truyền tải những vấn đề nhạy cảm về cảm xúc và chính trị

5.2. Người có khả năng điều khiển các cuộc thảo luận quan trọng là những người thành công trong cuộc sống

5.3. Thể hiện sự đối lập và những quan điểm mạo hiểm theo cách mình muốn để người nghe không bị dồn ép và tức giận

6. Những thất bại vì sự im lặng

7. Những cải tiến những thứ không liên quan tới con người thường dẫn tới thất bại nhiều hơn. Vấn đề nằm ở hành vi của nhân viên

8. Con người thuộc 3 kiểu

8.1. Những người đe doạ hoặc chửi um lên

8.2. Những người trở lại trạng thái im lặng

8.3. Những người nói ra một cách cởi mở, thật thà và hiệu quả