1. TCP - Soporte al productivo
1.1. Objetivos
1.1.1. Dar tiempos de respuesta y resolución acorde a las necesidades del negocio
1.1.2. Mantener al usuario final contento
1.1.2.1. Formación / capacitación de uso
1.1.2.2. Que los usuarios sepan usar el producto
1.1.2.3. Los stakeholders tengan un conocimiento integral del producto para configurarlo y para entender las consecuencias de los cambios de configuración
1.1.3. Disminuir los casos de soporte estabilizando el producto
1.1.3.1. Dar soluciones de fondo para casos recurrentes
1.1.4. Dar visibilidad de las demandas y esfuerzos de soporte
1.1.4.1. Conocer dedicación del equipo a temas de soporte
1.1.4.2. Comportamiento de la demanda de soporte
1.1.4.2.1. Volumen
1.1.4.2.2. Tiempos
1.2. Implementación de cambios
1.2.1. Proceso
1.2.1.1. DTE items / bugs
1.2.1.2. RACI
1.2.1.2.1. Workflow / flujo de actividades
1.2.1.2.2. Roles/Responsabilidades
1.2.2. Métricas
1.2.2.1. Tratamiento de resolución (cuando pasamos a "Approved to release")
1.2.2.1.1. Corrección de datos en BD
1.2.2.1.2. Análisis rápido
1.2.2.1.3. Análisis profundo
1.2.2.1.4. Desarrollo
1.2.2.1.5. Testing unitario
1.2.2.1.6. Testing de regresión
1.2.2.1.7. Asesoramiento
1.2.2.2. Tiempo promedio de primer respuesta / categorizacion (expresado en dias)
1.2.2.3. Tiempo promedio de resolucion por categoria de issue (expresado en dias)
1.2.2.3.1. Contemplar caso de que haya un bloqueo por factor externo
1.2.2.4. % de reapertura de incidentes cerrados
1.2.2.4.1. Contar los que tiene "Reopen" tildado
1.2.2.5. Tiempo promedio requerido de desarrollo para resolución de issues por categoría (expresado en horas, tomando timelog de Jira)
1.2.2.6. Cantidad de incidentes por categoria y unidad de tiempo (dia, semana, mes)
1.2.2.7. Cant. de incidentes por causa
1.2.2.7.1. Mal uso
1.2.2.7.2. Defecto del producto
1.2.2.7.3. Soporte mal ejecutado
1.2.2.8. Cant. de incidentes por módulo / área
1.2.2.8.1. Mesa de entrada
1.2.2.8.2. Secretaria
1.2.2.8.3. Estudios previos
1.2.2.8.4. Contaduria
1.2.2.8.5. Vocalia mayoria
1.2.2.8.6. Vocalia minoria
1.2.2.8.7. Presidencia
1.2.2.8.8. Despacho
1.2.2.8.9. Integración de TCP
1.2.2.8.10. Reportes
1.2.2.8.11. Configuracion general
1.2.3. Herramientas
1.2.3.1. RedMine
1.2.3.1.1. Tracker "TCP Issue"
1.2.3.2. PowerBI
1.2.4. SLA / Tiempos de respuesta por incidentes (PENDIENTE)
1.2.4.1. Primer respuesta / clasificacion - 4hs
1.2.4.2. Tiempo de análisis
1.2.4.2.1. Planificable - Bug productivo - 48hs
1.2.4.2.2. Planificable - Nuevo requerimiento - 5 dias
1.2.4.2.3. Planificable - Cambio funcional - 5 dias
1.2.4.3. Tiempos de resolucion
1.2.4.3.1. Inmediato - Soporte de datos - 1 día hábil (24hs)
1.2.4.3.2. El ???% de Inmediato - Hotfix - 2 días hábiles (48hs)
1.2.5. Comunicación
2. Referencias
2.1. Desconocido
2.2. En análisis
2.3. Analizado
2.4. Desarrollo
2.5. Validado
2.6. Contruído
2.7. Problema/Riesgo
2.8. Solicitar info técnico
2.9. Artefacto
3. Aspectos técnicos
3.1. Integraciones de sistemas
3.1.1. SUAC
3.1.2. SUAF
3.1.3. Firma digital
3.1.4. AFIP
3.2. Auditoría
3.2.1. Históricos
3.2.1.1. Movimiento de trámite / Hoja de ruta
3.2.1.2. Tomo y folio de expediente físico
3.2.1.3. Cambios de estado
3.2.2. Logs de aplicación
3.2.2.1. Errores
3.2.2.2. Llamadas a APIs
3.2.2.3. Info
3.2.3. Consulta de auditoría
4. Procesos y funcionalidad
4.1. :task_5::white_check_mark: Circuitos
4.1.1. :task_5: :white_check_mark: Interno
4.1.1.1. Preventivo
4.1.1.1.1. :white_check_mark: Integración del circuito
4.1.1.1.2. :task_5: :flag_cyan: Mesa de entrada
4.1.1.1.3. Estudios previos
4.1.1.1.4. :white_check_mark: Contaduría
4.1.1.1.5. :white_check_mark: Secretaría/prosecretaría
4.1.1.1.6. :white_check_mark: Vocalía mayoría/minoría
4.1.1.1.7. :white_check_mark: Presidencia
4.1.1.1.8. :white_check_mark: Despacho
4.1.1.1.9. Mesa de Salida
4.1.1.2. Posteriori
4.1.1.2.1. :flag_red: Auditoría
4.1.1.2.2. :flag_red: Requerimiento (menu hamburguesa)
4.1.1.2.3. :flag_red: Rendición
4.1.2. :task_5: :white_check_mark: Externo / Servicio administrativo
4.1.2.1. :task_5: :white_check_mark: Preventivo
4.1.2.1.1. :task_5::white_check_mark: LCG
4.1.2.1.2. :white_check_mark: Consultas
4.1.2.1.3. Comprobante de Cajas
4.1.2.2. :task_5: :white_check_mark: Posteriori
4.1.2.2.1. Rendición de cuentas
4.2. :task_5: :white_check_mark: General
4.2.1. :white_check_mark: Despacho
4.2.1.1. Integración/Ausencias/Subrogación
4.2.1.1.1. Integración
4.2.1.1.2. Subrogación
4.2.1.1.3. Ausencia
4.2.1.1.4. Actas
4.2.2. :white_check_mark: Contabilidad
4.2.2.1. Extraer presupuesto de SUAF
4.2.2.2. Consulta y descarga de presupuesto
4.2.2.3. :white_check_mark: Libro de Ejecución
4.2.2.4. :white_check_mark: Reportes
4.2.3. Configuración
4.2.3.1. Roles y permisos
4.2.3.1.1. Matriz de permisos
4.2.3.2. Parámetros generales
4.2.3.2.1. Matriz de parámetros
4.2.3.3. ABMs de Soporte
4.2.3.3.1. Tipos de documento
4.2.3.3.2. Tipos de trámite
4.2.3.3.3. Área
4.2.3.3.4. Reparticiones
4.2.3.3.5. Unidad Administrativa
4.2.3.3.6. Jurisdicción
4.2.3.3.7. Checklist
4.2.3.3.8. Responsables
4.2.3.3.9. Días no Laborables
4.2.3.3.10. Roles
4.2.3.3.11. Permisos
4.2.3.4. Cálculo de tiempos
4.2.4. :task_5: :flag_cyan: :white_check_mark: Firma digital
4.2.4.1. :white_check_mark: :flag_cyan: Firmador
4.2.4.1.1. Permite firmar varias veces un mismo documento?
4.2.4.1.2. Sellos de firma?
4.2.4.2. :flag_cyan: Enviar documento al firmador
4.2.5. :white_check_mark: Bandeja de trámites
4.2.5.1. Historial de movimientos de trámites
4.2.6. Notificaciones Cidi
4.2.6.1. Mensajería
4.2.7. Glosario de términos