1.1. En los procesos estables,no se da ninguna variación y por el contrario los procesos inestables presentan mucha variación por causas comunes.
2. Variabilidad
2.1. Cambios que se presentan en el proceso y afectan la calidad del producto o servicio.
3. Predictividad
3.1. Indagación de diferentes datos históricos para predecir hechos.
4. Estudios de control
4.1. Implementación de acciones para identificar y dar solución a las inconformidades que se presentan en los procesos.
5. Mejora continua.
5.1. Búsqueda continua de oportunidades para hacer que el proceso sea más eficiente y productivo.
6. Capacidad de proceso
6.1. Es una técnica de medición que permite conocer con anticipación si el proceso cumple con las especificaciones de calidad requeridas.
7. Diagnóstico
7.1. Estudio metódico realizado con el fin de determinar oportunidades de mejora en los procesos.
8. Proceso
8.1. Una secuencia de actividades que se llevan a cabo para obtener un producto final o servicio.
9. Producción
9.1. Transformación de recursos para obtener un producto o servicio.
10. Desviaciones
10.1. Inconformidad que no permiten el cumplimiento de las especificaciones de calidad o eficiencia del producto.
11. Recolección de datos
11.1. Proceso en el que se obtiene datos con el fin de analizar y tomar decisiones.
12. Reducción
12.1. Optimizar los datos de manera que sea más sencilla su comprensión y análisis.
13. Tamaño de la muestra
13.1. Cantidad pequeña extraída de una población que permite conocer información de esta.
14. Variación de factores
14.1. Diferencia entre los valores mayores y menores obtenidos de una muestra o población.
15. Medias y rangos
15.1. Herramientas que permiten conocer el promedio y la diferencia del valor mayor y del menor en un conjunto de datos.
16. Sistemas de control
16.1. Herramientas que permiten evaluar las especificaciones técnicas de un producto o servicio.
17. Elementos y efectos
17.1. Los elementos son aquellos recursos claves que intervienen en la elaboración de producto y servicios. Los efectos son los impactos que resultan de la calidad del producto.
18. Causas aleatorias
18.1. Eventos que se presentan con gran frecuencia e influyen en la variabilidad del proceso.
19. Introducción
19.1. Contexto que ofrece información resumida sobre un hecho o investigación.
