Manual de Atención a Clientes 1 ACTUAL - Marcos Gutiérrez

1. Procedimientos legales: Quejas, recursos y juicios

1.1. 1. Contacto inicial

1.1.1. 1.1 Comunicación del prospecto con Marcos Gutiérrez

1.1.1.1. 1.2 Proceso siguientes

1.1.1.1.1. 1.3 Marcos Gutiérrez

1.1.1.1.2. 1.4 Equipo

1.2. 2. Conocimiento de la Problemática

1.2.1. 2.1 Programar reunión con el cliente para conocer en detalle la problemática

1.3. 3. Documentos

1.3.1. El cliente entregará los documentos relacionados a su caso a Marcos Gutiérrez o Nelson

1.4. 4. Análisis del Caso

1.4.1. 4.1 Marcos Gutiérrez y Nelson llevarán a cabo un análisis detallado del caso

1.4.1.1. En caso de ser necesario:

1.4.1.1.1. 4.2 Reunión con el equipo para mayor perspectiva

1.5. 5. Propuesta de servicios

1.5.1. 5.1 Nelson elaborará una propuesta detallada de servicios legales acorde a necesidades del cliente

1.5.1.1. 5.2 Enviar propuesta a Marcos Gutiérrez para su revisión

1.6. 6. Presentación de propuesta

1.6.1. Una vez aprobada la propuesta:

1.6.1.1. 6.1 Programar sesión con el cliente para presentar la propuesta y discutir detalles

1.6.1.2. 6.2 Mandar al Departamento de Cobranza para emitir factura

1.7. 7. Asignación de Asesor

1.7.1. Dependiendo del tipo de procedimiento

1.7.1.1. 7.1 Procedimientos legales como quejas, recursos y juicios

1.7.1.1.1. Juan será el gerente encardo de supervisión

1.7.1.2. 7.2 Servicios de análisis contable y asesoría fiscal

1.7.1.2.1. Nelson será el gerente encardo de supervisión

1.8. 8. Seguimiento del Caso

1.8.1. Dependiendo del seguimiento:

1.8.1.1. 8.1 Asesores legales

1.8.1.1.1. Juan dará seguimiento periódicos para asegurar que el proceso del caso sea eficiente

1.8.1.2. 8.2 Clientes

1.8.1.2.1. Asesor utilizará una plataforma de almacenamiento para que el cliente vea los avances del caso

1.9. 9. Pagos

1.9.1. Dependiendo del tipo de servicio:

1.9.1.1. 9.1 Asesorías, consultas o clientes frecuentes

1.9.1.1.1. El pago se realizará al término del servicio

1.9.1.2. 9.2 Casos complejos

1.9.1.2.1. El pago deberá ser la mitad al inicio y el restante al finalizar

1.10. 10. Satisfacción del cliente

1.10.1. 11.1 Compartir encuesta de satisfacción

1.10.1.1. En caso de recibir mayor puntuación en la encuesta:

1.10.1.1.1. Se brindará un bono por desempeño