1. Perspectivas de la comunicación
1.1. La naturaleza de la comunicación
1.1.1. Comunicación
1.1.1.1. Proceso mediante el cual expresamos, interpretamos y coordinamos mensajes con otros.
1.1.2. Mensajes
1.1.2.1. Expresiones verbales, imagenes visuales y comportamientos no verbales usados para transmitir pensamientos y sentimientos.
1.1.3. Codificar
1.1.3.1. Proceso de poner nuestros pensamientos y sentimientos en palabras y claves no verbales.
1.1.4. Decodificar
1.1.4.1. Proceso de interpretar el mensaje de otro.
1.1.5. Retroalimentación
1.1.5.1. Reacciones y respuestas ante los mensajes.
1.2. Planes enlatados y guiones
1.2.1. Se trata de una "biblioteca mental" de guiones que cada uno de nosotros consulta para crear mensajes basados en lo que funcionó para nosotros en el pasado o lo que puede que hayamos escuchado numerosas veces en situaciones similares.
1.3. Contextos comunicacionales
1.3.1. Valores, actitudes, orientaciones y suposiciones prevalecientes entre las personas de una sociedad.
1.3.1.1. Contexto físico
1.3.1.1.1. Ubicación, las condiciones ambientales (temperatura, iluminación, nivel de ruido), la distancia entre los interlocutores, la disposición de los asientos y el momento del día.
1.3.1.2. Contexto social
1.3.1.2.1. Naturaleza de la relación que existe entre los participantes.
1.3.1.3. Contexto histórico
1.3.1.3.1. Antecedentes derivados de episodios comunicativos previos entre los participantes, que influyen en la comprensión del encuentro actual.
1.3.1.4. Contexto psicológico
1.3.1.4.1. El estado de animo y los sentimientos que cada persona trae consigo a la conversación.
1.3.1.5. Contexto cultural
1.3.1.5.1. Valores, actitudes, creencias, orientaciones y nociones subyacentes que prevalecen entre las personas de una sociedad.
1.4. Canales
1.4.1. Ruta que sigue el mensaje, así como sus medios de trasnporte.
1.5. Ruido/Interferencia
1.5.1. Cualquier estimulo que interfiere con el proceso de compartir significado.
1.5.1.1. Ruido interno
1.5.1.1.1. Pensamientos y sentimientos que compiten por la atención y que interfieren con el proceso de comunicación.
1.5.1.2. Ruido semántico
1.5.1.2.1. Distracciones creadas por ciertos símbolos que alejan nuestra atención del mensaje principal.
1.6. Escenarios de la comunicación
1.6.1. Comunicación intrapersonal
1.6.1.1. Las interacciones que ocurren en la mente de una persona cuando estpa hablando consigo.
1.6.2. Comunicación interpersonal
1.6.2.1. Interacción informan entre dos personas que tienen una relación identificable entre ellas.
1.6.3. Comunicación de pequeños grupos
1.6.3.1. De 3 a 20 personas que se unen con el propósito específico de resolver un problema o tomar una decisión.
1.6.4. Comunicación pública
1.6.4.1. Un participante, el orador, presenta un mensaje a un grupo de más de 20 personas.
2. Percepción de uno mismo y los demás
2.1. Atención y selección
2.1.1. Aunque estamos sujetos a una ráfaga constante de estímulos sensoriales, nuestra atención sólo se centra en una porción relativamente pequeña de ellos. Como no podemos enfocarnos en todo lo que vemos y oímos todo el tiempo, escogemos los estímulos en los cuales concentrarnos basados en nuestras necesidades, intereses y expectativas.
2.1.1.1. Necesidades
2.1.1.1.1. Es más probable que pongamos atención a la información que satisface nuestras necesidades biológicas y psicológicas.
2.1.1.2. Intereses
2.1.1.2.1. Es muy factible que pongamos atención a la información que corresponde a nuestros intereses.
2.1.1.3. Expectativas
2.1.1.3.1. Es más probable que veamos lo que esperamos ver y que pasemos por alto la información que no va de acuerdo con nuestras expectativas.
2.2. Organización
2.2.1. Aunque nuestra atención y nuestro proceso de selección limitan los estímulos que el cerebro debe procesar, el número absoluto de estímulos discretos que atendemos en todo momento sigue siendo sustancial. Nuestro cerebro sigue ciertos principios de organización para acomodar estos estímulos de manera que tengan sentido, siendo los principios comunes que usamos la simplicidad y el patrón.
2.2.1.1. Simplicidad
2.2.1.1.1. Si los estímulos que atendemos son muy complejos, el cerebro los simplifica en una forma comúnmente conocida.
2.2.1.2. Patrón
2.2.1.2.1. El cerebro también forma sentido de los complejos estímulos al relacionarlos con cosas que ya conoce.
2.3. Interpretación
2.3.1. Así como el cerebro selecciona y organiza la información que recibe de los sentidos, también la interpreta asignándole un significado.
2.4. Autoconcepto
2.4.1. La percepción que tenemos de nuestras habilidades, conocimiento, aptitudes y conocimientos.
2.5. Autoestima
2.5.1. La evaluación que hacemos sobre nuestro valor personal basadas en nuestro autoconcepto.
2.6. Percepción de los demás
2.6.1. Consiste en saber identificar, descifrar y valorar las emociones y sentimientos de los demás.
3. Escuchar
3.1. ¿Qué es escuchar?
3.1.1. Escuchar es prestar atención a lo que se oye, atender y entender.
3.2. Aprehensión de escucha
3.2.1. Proceso en el que hay que escuchar atentamente mientras la otra persona habla, parafraseando y reflejando lo que se dice, y reteniendo juicios y consejos.
3.3. Escucha activa
3.3.1. Cuando prestas total atención a lo que dice la otra persona, sin planificar lo que vas a contestar ni interrumpir, desarrollas habilidades de comunicación más efectivas. Así, si practicas la escucha activa el otro se sentirá escuchado.
3.4. Prestar atención
3.4.1. Es la capacidad de enfocarse en alguna persona u objeto e ignorar todos los distractores a su alrededor.
4. Mensajes no verbales
4.1. Características del lenguaje no verbal
4.1.1. La comunicación no verbal se compone de gestos, miradas, movimientos de las manos y brazos, postura, risas, sonidos guturales, tono y velocidad de la voz, entre otros rasgos.
4.2. Tipos de comunicación no verbal
4.2.1. Kinesis
4.2.1.1. Nos estamos refiriendo a la capacidad de efectuar comunicación mediante gestos u otros movimientos corporales; incluyendo la expresión facial, el movimiento ocular y la postura entre otros.
4.2.2. Vocálica
4.2.2.1. Es la concurrencia de dos vocales en una sílaba, pero articulan en sílabas diferentes. El hiato se da cuando haya la contigüidad de dos vocales abiertas o una abierta y una cerrada y el acento recae sobre la cerrada.
4.2.3. Proxémica
4.2.3.1. Es la distancia que utilizamos para relacionarnos con otras personas. Es la parte donde se tiene más contacto físico. La comunicación paralingüística que se compone de la entonación, ritmo, prosodia o cadencia al hablar y timbre y volumen de nuestra voz.
5. Mensajes verbales
5.1. Cultura y comunicación
5.1.1. La comunicación es el intercambio de ideas, conocimientos, mensajes e información. La cultura y la comunicación están estrechamente interrelacionados. La cultura requiere diversas formas de comunicación para prosperar, crear, ser re-creada y compartida.
5.2. Características del lenguaje
5.2.1. Es universal
5.2.2. Se exterioriza con el uso de los signos
5.2.3. Es racional
5.2.4. Puede ser verbal o no verbal
5.3. Lenguaje y signifiado
5.3.1. Facultad del ser humano de expresarse y comunicarse con los demás a través del sonido articulado o de otros sistemas de signos.
5.4. Segmática
5.4.1. Se refiere a las ciencias lingüísticas que estudian el significado de las palabras y expresiones.
5.5. Pragmática
5.5.1. Disciplina cuyo objeto de estudio es el uso del lenguaje en función de la relación que se establece entre enunciado-contexto-interlocutores.
5.6. Sociolingüística
5.6.1. Es el estudio del lenguaje tal como es utilizado, así como de la sociedad en cuanto ente que se comunica.
6. Comunicación intercultural
6.1. Cultura y comunicación
6.1.1. La comunicación es el intercambio de ideas, conocimientos, mensajes e información. La cultura y la comunicación están estrechamente interrelacionados. La cultura requiere diversas formas de comunicación para prosperar, crear, ser re-creada y compartida
6.2. Individualismo-colectivismo
6.2.1. Una cultura individualista está caracterizada por promover la independencia y la autonomía; por otro lado, una cultura colectivista promueve la interdependencia entre personas y su grupo, en estas culturas las necesidades del grupo se consideran más importantes que las del individuo.
6.3. Potenciables barreras
6.3.1. Debido a la complejidad y los diferentes aspectos que influyen en el proceso comunicativo, existen diferentes tipos de barreras comunicativas: las físicas, las fisiológicas, semánticas, psicológicas y administrativas.