Comportamiento del Consumidor

1. ¿Cuál es su objetivo?

2. La finalidad de la mercadotecnia es diseñar estrategias para las empresas a partir de los objetivos que persiguen, entre ellos, aumentar las ventas, obtener más ganancias y alcanzar una mayor participación de mercado.

3. ¿Qué es?

4. El conocimiento de las necesidades del consumidor, el diseño, producción, almacenamiento, distribución y venta del satisfactor, la información al consumidor, el cobro de la transacción y el servicio de posventa (Alberto Sangri).

5. ¿Qué estudia?

6. Comportamiento de compra de los consumidores finales, es decir, los individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio.

7. Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes (Philip Kotler).

8. Caracteristicas que afectan el comportamiento del consumidor

8.1. Factores culturales

8.1.1. Los factores culturales ejercen una infl uencia amplia y profunda sobre el comportamiento del consumidor.

8.1.1.1. Cultura

8.1.1.1.1. Conjunto de valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos.

8.1.1.2. Subcultura

8.1.1.2.1. Grupo de personas con sistemas de valores compartidos basados en experiencias de vida y situaciones comunes.

8.1.1.3. Clase social

8.1.1.3.1. Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.

8.2. Factores Sociales

8.2.1. El comportamiento del consumidor también está influido por factores sociales, tales como pequeños grupos del consumidor, su familia, roles sociales y estatus.

8.2.1.1. Grupo

8.2.1.1.1. Dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales o mutuas.

8.2.1.2. Redes sociales

8.2.1.2.1. Comunidades en línea donde las personas se congregan, socializan e intercambian puntos de vista e información.

8.2.1.3. Influencia de Boca en boca

8.2.1.3.1. Impacto sobre el comportamiento de compra de las palabras y recomendaciones personales de amigos, asociados y otros consumidores en los que se confía.

8.2.1.4. Líder de opinión

8.2.1.4.1. Una persona dentro de un grupo de referencia que, debido a habilidades, conocimiento, personalidad u otras características especiales, ejerce influencia social sobre los demás.

8.3. Factores Personales

8.3.1. Las decisiones del comprador son también influidas por características personales tales como la edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad y autoconcepto.

8.3.1.1. Estilo de vida

8.3.1.1.1. El estilo de vida es el patrón de vida de una persona expresado en su psicografía. Se trata de medir las dimensiones principales de AIO de los consumidores: actividades (trabajo, pasatiempos, compras, deportes, eventos sociales), intereses (alimentos, moda, familia, recreación) y opiniones (sobre ellos mismos, las cuestiones sociales, negocios, productos).

8.3.1.2. Edad y etapa del clico de vida

8.3.1.2.1. La gente cambia los bienes y servicios que compra durante las etapas de su vida. A su vez la compra también es determinada por la etapa del ciclo de vida familiar, las etapas por las que suelen pasar a medida que maduran con el tiempo

8.3.1.3. Ocupación

8.3.1.3.1. La ocupación de una persona afecta los bienes y servicios que compra.

8.3.1.4. Situación económica

8.3.1.4.1. La situación económica de una persona afecta sus selecciones de tienda y productos. La situación económica de una persona afecta sus selecciones de tienda y productos. Los mercadólogos observan las tendencias en los ingresos personales, el ahorro y las tasas de interés

8.3.1.5. Personalidad y atoconcepto

8.3.1.5.1. La personalidad por lo general se describe en términos de rasgos o factores pscicologicos. La personalidad puede ser útil para analizar el comportamiento del consumidor para ciertas elecciones de producto o marca.

8.3.1.6. Motivo o impulso

8.3.1.6.1. Es una necesidad que ejerce la suficiente presión para impulsar a la persona a buscar satisfacción. De tal manera que los psicólogos han desarrollado teorías de la motivación humana.