Reputación y Comunicación Estratégica en las Organizaciones
1. Tipos de Riesgos Estratégicos
1.1. Riesgos Financieros
1.1.1. Riesgos vinculados a la salud financiera de la empresa.
1.1.2. Riesgos Operativos
1.1.2.1. Riesgos relacionados con las operaciones diarias de la organización.
1.1.2.2. Riesgos Legales y Regulatorios
1.1.2.2.1. Riesgos asociados a incumplimientos legales y regulaciones.
1.1.2.2.2. Riesgos Tecnológicos
2. Componentes del Riesgo Reputacional
2.1. Calidad del Producto/Servicio
2.1.1. Cómo la calidad del producto/servicio impacta en la reputación.
2.1.2. Responsabilidad Social Corporativa
2.1.2.1. Cómo las acciones de responsabilidad social afectan la reputación.
2.1.2.2. Ética Empresarial
2.1.2.2.1. Cómo las prácticas éticas contribuyen a la reputación de la empresa.
2.1.2.2.2. Comunicación y Relaciones Públicas
3. Ejemplo de mal manejo de una crisis reputacional en la organización
3.1. la denuncia de un grupo de conductores de Uber en España por la falta de seguridad en la plataforma. Los conductores denunciaron que han sufrido agresiones físicas y verbales por parte de pasajeros, y que Uber no ha tomado las medidas necesarias para protegerlos. Esta denuncia es un ejemplo de crisis organizacional causada por el inadecuado manejo del riesgo reputacional. Uber ha sido criticada por su falta de transparencia y por su respuesta lenta e ineficaz a las denuncias de los conductores. La crisis ha tenido un impacto negativo en la reputación de Uber, ya que ha mermado la confianza de los usuarios y de los conductores. También ha provocado un aumento de las críticas a la empresa, que se ha visto obligada a tomar medidas para mejorar su seguridad. En este caso, Uber pudo haber evitado la crisis si hubiera gestionado de manera adecuada el riesgo reputacional. La empresa debería haber establecido un sistema de denuncias eficaz para que los conductores pudieran reportar de forma segura cualquier incidente. También debería haber tomado medidas para investigar las denuncias y para proteger a los conductores de las agresiones.
3.1.1. Recomendaciones frente a riesgos reputacionales en la organización
3.1.1.1. Establecer un sistema de gestión de riesgos que identifique y evalúe los riesgos potenciales para la reputación de la empresa.
3.1.1.2. Implementar medidas para mitigar los riesgos identificados.
3.1.1.3. Comunicar de manera transparente los riesgos y las medidas de mitigación a los stakeholders.