1. Servicios de Tramitología
1.1. 1. Solicitud de Servicio
1.1.1. 1.1 Comunicación del prospecto con el gerente
1.1.1.1. Establecer:
1.1.1.1.1. Tipo de trámite
1.1.1.1.2. Precio
1.2. 2. Asignación de Asesor
1.2.1. 2.1 El gerente asignará un asesor especializado
1.2.1.1. 2.2 El cliente tiene claro el trámite que busca:
1.2.1.1.1. Contacto con el asesor especializado de inmediato
1.2.1.2. 2.3 El cliente no conoce el trámite exacto
1.2.1.2.1. Programación de reunión previa para comprender necesidades del cliente
1.3. 3. Propuesta de servicios
1.3.1. 3.1 El gerente elaborará una propuesta detallada de servicios legales acorde a necesidades del cliente
1.3.1.1. 3.2 Enviar propuesta para su aprobación gerencial
1.4. 4. Envío de propuesta
1.4.1. Una vez aprobada la propuesta internamente:
1.4.1.1. En caso de ser necesario, programar sesión con el cliente para presentar la propuesta y discutir detalles
1.4.1.1.1. Propuesta no aprobada
1.4.1.1.2. Propuesta aprobada
1.5. 5. Análisis e Investigación
1.5.1. 5.1 El asesor realizará un análisis e investigación interna de lo que es necesario para realizar el trámite
1.6. 6. Coordinación con el Cliente
1.6.1. 6.1 Dependiendo del tipo de trámite
1.6.1.1. La coordinación será:
1.6.1.1.1. Trámites simples y específicos
1.6.1.1.2. Trámites que requieren información específica
1.7. 7. Solicitud de Documentación
1.7.1. Para cualquier trámite:
1.7.1.1. 7.1 El asesor le dará al cliente un listado de la documentación necesaria para el trámite
1.8. 8. Preparación Trámite por el asesor
1.8.1. Revisión de la documentación
1.8.1.1. Preparación de escritos
1.8.1.1.1. Solicitudes formales a la autoridad
1.9. 9. Desahogo Trámite
1.9.1. 9.1 Trámites sencillos y específicos
1.9.1.1. Fecha límite para el desahogo del trámite, procurando realizarlo 2 o 3 días antes de la fecha acordada para su resolución definitiva
1.9.2. 9.2 Trámites que requieren presencia del cliente
1.9.2.1. Programación de citas para realizar el trámite
1.10. 10. Presentación de trámite
1.10.1. 10.1 Se recibirá acuse de la autoridad
1.10.1.1. 10.2 Compartir acuse con el cliente
1.11. 11. Vigilancia y Seguimiento
1.11.1. Durante el tiempo de espera del trámite:
1.11.1.1. 11.1 El asesor deberá estar pendiente del estatus del trámite
1.11.1.1.1. 11.2 Mantendrá seguimiento semanal con la autoridad
1.12. 12. Notificación y Resultados
1.12.1. 12.1 Casos de finalización de trámite
1.12.1.1. 12.2 Trámite completado
1.12.1.1.1. Notificar al cliente
1.12.1.2. 12.3 Trámite no cumplido
1.12.1.2.1. Determinar el proceso a seguir
1.13. 13. Servicio Post-Venta
1.13.1. 13.1 Compartir encuesta de satisfacción
1.13.1.1. En caso de recibir mayor puntuación en la encuesta se brindará un bono por desempeño
1.13.2. 13.2 Post-Venta cross selling
1.13.2.1. Ofrecer servicios necesarios previamente identificados