Los Elementos de la Comunicacion Empresarial
Elementos de la comunicación empresarial, lenguaje verbal y no verbal como medios de expresión en la atención del servicio a cliente dentro de las Mipyme
Los Elementos de la Comunicacion Empresarial
por Edgardo Roman Tinaure Lopez
1. Contexto
1.1. Es el medio o entorno que rodea al emisor y al receptor en el momento de efectuarse la comunicación.
2. Retroalimentacion
2.1. Es la respuesta o reacción del receptor al mensaje esto para asegurar que el mensaje se haya entendido
3. Ruido
3.1. Es cualquier interferencia o distracción que pueda afectar la claridad y la efectividad de la comunicación, los cuales pueden ser fisicos como ruidos ambientales o semanticos como malentendidos linguisticos
4. Objetivo de la Conversacion
4.1. Toda comunicacion empresarial debe tener un objetivo claro las cuales pueden ser para informar, persuadir, instruir o motivar
5. Canal de Retroalimentacion
5.1. Es el medio a través del cual el receptor proporciona comentarios al emisor
6. Emisor
6.1. Inicia la acción de comunicar y emitir información
7. Mensaje
7.1. Es el contenido o información que se transmite
8. Canal de Comunicacion
8.1. Es el medio por el que se transmite la información o mensaje.
9. Codigo
9.1. Es el lenguaje hablado o escrito que el emisor usa para crear el mensaje que desea transmitir.
10. Receptor
10.1. Recibe el mensaje o información, ajustándolo e interpretándolo con base en el lenguaje utilizado
11. Lenguaje Verbal y no Verbal
11.1. Estos Aspectos son indispensables en estos elementos de la comunicacion empresarial ya que estos ayudan a un mayor entendimiento de un mensaje o contexto dentro de la comunicacion empresarial
11.1.1. Lenguaje Verbal
11.1.1.1. Comunicación Oral
11.1.1.2. Escucha Activa
11.1.1.3. Uso de Lenguaje Tecnico
11.1.1.4. Comunicacion Escrita
11.1.2. Lenguaje No verbal
11.1.2.1. Expresión Facial y Gestos
11.1.2.2. Contacto Visual
11.1.2.3. Postura Corporal
11.1.2.4. Vestimenta
11.1.2.5. Espacio Personal
11.1.2.6. Tono de Voz