Plan de Calidad Turística Española - PCTE -

1. Herramientas de calidad:

1.1. Sistema de Encuestación.

1.2. Sistema de Quejas y Sugerencias.

1.3. Cuestionario de Autoevaluación.

1.4. Sistema de Indicadores de Calidad.

1.5. Guía para el desarrollo del Manual de Calidad.

1.6. Guía para el desarrollo de Planes de Mejora.

1.7. Etc.

2. Secretaria de Estado de Comercio, turismo y Pyme:

2.1. Asistencia técnica para el sector:

2.1.1. Realización de un diagnóstico oferta-demanda.

2.1.2. Realización de acciones de sensibilización y formación.

2.1.3. Creación de normas de calidad específicas.

2.1.4. Creación de un sistema de auditoria y certificación.

2.1.5. Diseño e implantación de una marca de calidad.

2.1.6. Diseño y creación de herramientas para la gestión de la mejora continua.

2.1.7. Diseño de una imagen de calidad única para todo el sector.

3. Desarrollo de una metodología común para todos los subsectores:

3.1. Hoteles y apartamentos turísticos.

3.2. Agencias de viaje.

3.3. Restaurantes.

3.4. Campings y C.V.

3.5. Estaciones de esquí y montaña.

3.6. Alojamientos de turismo rural.

4. Normas de calidad:

4.1. Q de Calidad

5. Actuaciones:

5.1. Apoyo a la creación de sistemas de aseguramiento de la calidad en diversos subsectores.

5.2. Apoyo a la creación de una marca única.

5.3. Apoyo a la participación de las organizaciones empresariales españolas en los organismos internacionales de normalización.

6. Objetivos:

6.1. Sistema de gestión y mejora de la calidad de sus productos y servicios.

6.2. Conseguir el reconocimiento de la imagen de marca de España como destino de calidad.