1. ¿Qué es?
1.1. Proceso de socialización
1.1.1. dentro de una empresa
1.1.1.1. objetivación social
1.1.1.2. modo de actuar de los miembros de una organización
1.1.1.3. nivel de cumplimiento de normas
1.1.1.4. modo de vestir, e interactuar.
1.2. Identificación de la empresa
1.2.1. percepción e imagen
1.2.2. hace cada organización única
1.2.3. conjunto de
1.2.3.1. actitudes
1.2.3.2. creencias
1.2.3.3. experiencias
1.2.3.4. valores
1.3. Elemento esencial en la vida organizacional
1.3.1. clima organizacional
1.3.2. modo de resolución de conflictos
1.3.3. estilo de liderazgo
1.4. Perspectiva sistémica
1.4.1. variable interna de la organización
1.4.2. normas de comportamiento
1.5. Perspectiva simbólico- interpretativa
1.5.1. orden
1.5.2. lógica
1.5.3. sistema cultural
1.6. Propiedades
1.6.1. interacción
1.6.1.1. relaciones recíprocas
1.6.2. cohesión
1.6.2.1. sentimiento de pertenencia
1.6.3. motivos comunes
1.6.3.1. misión
1.6.3.2. metas
1.6.3.3. estructuras y métodos de trabajo
1.6.4. normas de conducta
1.6.4.1. reglas comunes
1.6.5. estructura
1.6.5.1. jerarquía de responsabilidades
1.6.5.1.1. dirección y subordinación
1.7. Guía de comportamiento organizacional
1.7.1. Robbins
1.7.1.1. la cultura define
1.7.1.1.1. límites
1.7.1.1.2. sentido de identidad
1.7.1.1.3. compromiso del personal
1.7.2. acorde a la organización
1.7.2.1. alineada con los objetivos
1.8. La cultura evoluciona
1.8.1. conforme a
1.8.1.1. etapa de desarrollo de la empresa
1.8.1.2. exigencias del mercado
1.8.1.3. atracción de nuevo talento
1.8.1.4. ingreso de nuevas generaciones
1.8.2. concepto clave para
1.8.2.1. procesos de innovación
1.8.2.2. gestión del cambio organizacional
2. Clases
2.1. 4 tipologías
2.1.1. Charles Handy
2.1.1.1. Cultura del poder
2.1.1.1.1. ejecutivo
2.1.1.2. Cultura de tareas
2.1.1.2.1. proyectos
2.1.1.3. Cultura de los roles
2.1.1.3.1. descripción detallada de
2.1.1.4. Cultura de las personas
2.1.1.4.1. integrantes de la organización
2.2. Ejemplos de cultura
2.2.1. orientación al cliente
2.2.1.1. frente a la orientación al producto
2.2.2. abierta y cooperativa
2.2.2.1. frente a la cultura de no compartir información
2.2.3. delegación
2.2.3.1. frente a concentración de poder
2.2.4. flexible en normas
2.2.4.1. frente a implacable en ellas
2.2.5. personal
2.2.5.1. frente a burocrática
2.2.6. innovadora
2.2.6.1. frente a «estática»
2.2.7. personal comprometido
2.2.7.1. frente a no comprometido
2.3. Roger Harrison (Harvard Business Review)
2.3.1. organizaciones
2.3.1.1. orientadas al poder
2.3.1.1.1. su objetivo es la competitividad
2.3.1.1.2. toma de decisiones centralizada
2.3.1.1.3. control sobre las personas
2.3.1.2. orientadas a la norma
2.3.1.2.1. su objetivo es la seguridad y la estabilidad
2.3.1.2.2. cumplimiento estricto de la norma
2.3.1.2.3. observación estricta de los procedimientos
2.3.1.3. orientadas a resultados
2.3.1.3.1. su objetivo es la eficacia y optimización de recursos.
2.3.1.3.2. en pro de la contribución al objetivo
2.3.1.4. orientadas a las personas
2.3.1.4.1. su objetivo es el desarrollo y satisfacción de sus miembros
2.3.1.4.2. se relaciona con la realización personal
3. Conocimiento Organizacional
3.1. proceso que permite
3.1.1. compartir infomación, habilidades, experiencias y valores
3.1.1.1. dentro de una organización
3.1.1.1.1. para mejorar
3.2. ciclo de aprendizaje
3.2.1. proceso continuo
3.2.1.1. que mejora
3.2.1.1.1. la capacidad de aprendizaje
3.2.1.1.2. el conocimiento y las habilidades
3.2.1.1.3. la capacidad de adaptación a los cambios
3.2.1.1.4. el rendimiento
3.2.1.2. para
3.2.1.2.1. aprender y aplicar
3.2.2. en 4 pasos
3.2.2.1. 1. experiencia
3.2.2.1.1. positiva y/o negativa
3.2.2.2. 2. reflexión
3.2.2.2.1. revisión y evaluación
3.2.2.3. 3. conceptualización
3.2.2.3.1. comprensión y creación
3.2.2.3.2. análisis y sintetización
3.2.2.4. 4. experimentación
3.2.2.4.1. implica
3.2.2.5. Ejemplo
3.2.2.5.1. experiencia
3.2.2.5.2. reflexión
3.2.2.5.3. conceptualización
3.2.2.5.4. experimentación
4. Comunicación organizacional
4.1. Implicita en los 6 pilares de la cultura organizacional
4.1.1. comunicación asertiva
4.1.1.1. informar a todos los niveles de la organización
4.1.1.1.1. decisiones importantes
4.1.1.1.2. aspectos para el desarrollo de actividades
4.1.2. trabajo en equipo
4.1.2.1. aumento del compromiso
4.1.2.2. optimización de resultados
4.1.2.3. resultados globales
4.1.3. servicio al cliente
4.1.3.1. comunicación eficiente
4.1.4. manejo de conflictos
4.1.4.1. evitar altercados
4.1.4.2. intervención para resolver conflictos existentes
4.1.5. respetando las diferencias
4.1.5.1. aceptación de la individualidad
4.1.5.2. orientación sexual, credo, grupos étnicos, grupos sociales, etc.
4.1.6. creatividad innovadora
4.1.6.1. motivación para la innovación
4.1.6.2. desarrollo de nuevas actividades
4.2. Importancia
4.2.1. contribuye al
4.2.1.1. éxito de la organización
4.2.1.2. mejora el ambiente comunicativo y el clima laboral
4.2.1.3. dinamizador y animador
4.2.1.3.1. de
4.3. Comunicación efectiva
4.3.1. según
4.3.1.1. Abraham Nosnik (Torrijos, 2009)
4.3.1.1.1. la comunicación organizacional
4.4. Protocolos de comunicación
4.4.1. efectividad de
4.4.1.1. medios de comunicación organizacional
4.4.1.1.1. formales
4.4.1.1.2. informales
4.4.2. definen
4.4.2.1. información a difundir
4.4.2.1.1. periodicidad
4.4.2.1.2. público objetivo
4.4.2.1.3. cúando utilizo que medio de comunicación
4.4.2.1.4. garantizando que llegue el mensaje adecuado
4.4.2.1.5. retroalimentación en medios formales, de la comprensión del mensaje