1. Acciones ante riesgos y oportunidades (Cap 6)
1.1. Aseguramiento de los S.G.C
1.1.1. COSO
1.1.2. AMFE
1.1.3. IRM
1.1.4. ISO 31000
1.2. Objetivos de calidad y planificación
2. Recursos (Cap 7)
2.1. Competencias
2.1.1. Conocimientos
2.1.2. Habilidades
2.2. Toma de conciencia
2.2.1. Prevención de problemas
2.3. Comunicación
2.3.1. Externa
2.3.2. Interna
2.3.3. Canales de comunicación
2.4. Información documentada
2.4.1. Documentar
2.4.1.1. Mantener
2.4.2. Registrar
2.4.2.1. Retener
3. Planificación y control operacional (Cap 8)
3.1. Producción y provisión del servicio
3.2. Control de salida no conforme
3.2.1. Acciones correctivas
3.2.2. Prevención de errores
3.3. Diseño y desarrollo de los productos o servicios
3.4. Control de los procesos de los productos o servicios suministrados externamente
3.4.1. Tipo y alcance
3.4.2. Control de proveedores
3.4.3. Información a los proveedores
3.5. liberación de los productos o servicios
3.5.1. Registro de los productos o servicios
3.5.2. Control de los productos o servicios
3.6. Requisitos para los productos o servicios
4. Generalidades (Cap 10)
5. Decisión estratégica
5.1. Base iniciativas desarrollo sostenible
5.2. Mejoramiento desempeño global
6. Principios Gestión de la Calidad
6.1. Enfoque al cliente
6.2. Liderazgo
6.2.1. Ciclo PHVA
6.3. Compromiso
6.4. Enfoque a procesos
6.5. Mejora
6.6. Toma de decisiones basado en evidencias
6.7. Gestión de las relaciones
7. Objeto y campo (Cap.1)
7.1. Todas las organizaciones
8. Referencias normativas (Cap 2)
8.1. Norma aplicadas a los S.G.C
9. Definiciones y terminos (Cap 3)
10. Comprensión de la organización y su contexto (Cap 4)
10.1. Necesidades y expectativas partes interesadas
10.2. Afectaciones del proposito
10.2.1. Externas
10.2.2. Internas
10.3. Herramientas para el cumplimiento
10.3.1. Las 5 fuerzas de porte
10.3.2. Matriz DOFA
10.3.3. Benchmarking
10.3.4. Matriz del perfil competitivo
11. Liderazgo y compromiso (Cap 5)
11.1. Politicas de calidad
11.1.1. Requisitos politicos de calidad
11.1.2. Obligaciones a cumplir
11.2. Roles, responsabilidades y autoridad
12. Seguimiento, medición, análisis o evaluación ( Cap 9)
12.1. Determinar eficacia del S.G.C
12.2. Auditoria Interna
12.3. Revisión por la dirección
12.3.1. Aseguramiento de la conveniencia, adecuación y eficacia de la organización