1. 3)Мужчина от 28 лет, ездит на дорогом автомобиле бизнес класса и выше, ценит качество обслуживания, обращается за профессиональным ремонтом, цена не главное. Всегда отстаивает свою позицию.
1.1. эмпания
1.1.1. что его радует?
1.1.1.1. профессиональность сервиса
1.1.1.2. условия его обслуживания
1.1.1.3. отношение к нему как VIP клиенту
1.1.2. о чем он думает большую часть времени
1.1.2.1. как заработать больше
1.1.2.2. о своем имидже
1.1.3. как любит проводить свободное время?
1.1.3.1. отдых с друзьями
1.1.3.2. отдых с семьей
1.1.3.3. хобби
1.1.4. Жизненные ценности
1.1.4.1. семья
1.1.4.2. бизнес
1.1.5. реакция на иновации
1.1.5.1. любит все новое
1.1.6. референция
1.1.6.1. знает много других бизнесменов
1.1.6.2. ездит обычно к знакомым сервисов или по рекомендации друзей
1.2. боли
1.2.1. проблемы которые решаем своим продуктом
1.2.1.1. устранение неисправности авто или техобслуживание, автозапчасти
1.2.2. инфоболи
1.2.2.1. качественный ли сервис
1.2.2.2. не сломают ли другое
1.3. потребности
1.3.1. зачем нужна товар/услуга?
1.3.1.1. чтобы снова ездить на своем авто
1.3.1.2. тюнинг
1.3.2. что он хочет получить в результате
1.3.2.1. качественный сервис проф. сервис
1.3.3. мотивация приобретения
1.3.3.1. решение проблемы
1.3.3.2. решение потребности
1.4. критерии выбора
1.4.1. обслуживание VIP
1.4.2. гарантия
1.4.3. время работы
1.4.4. скорость выполнения работ
1.4.5. запчасти в наличии
1.4.6. профессионализм
1.5. Тригеры
1.5.1. Авторитет
1.5.1.1. большая компания, значит крутой сервис
1.5.2. Трансформация
1.5.2.1. больше подходит к разделу тюнинга
2. ВОЗРАЖЕНИЯ
2.1. работают профессионалы?
2.2. а вы надежный сервис?
2.3. цена окончательная?
2.4. как выглядит сервис ? куда нужно приехать?
2.5. какие запчасти мне поставят? хорошие? какие гарантии?
2.6. есть ли акции?
2.7. можно ли со своими запчастями и расходниками?
2.8. как быстро отремонтируют?
2.9. сколько гарантия на работы и запчасти?
2.10. на время ремонта мой автомобиль будет под охраной? где будет стоять?
2.11. есть ли отзывы?
2.12. как вы относитесь к своим клиентам? какое обслуживание?
2.13. у вас дешевле чем у официального дилера?
2.14. есть видеонаблюдение и окно чтобы я мог лично смотреть?
2.15. есть зона отдыха или кафе?
2.16. что делать в случае возниконвоения гарантийного случая после вашего ремонта?
2.17. открытая вы компания? кто директор?
2.18. работаете как профессионалы в спец одежде под одним брендом?
2.19. у вас есть сертифкаты соответсвия брендов или другие?
2.20. как быстро записаться на ремонт или диагностику?
2.21. после ромонта я получаю соответсвующие документы и чек?
2.22. у вас есть нормы и цены на работы или вы берете цену с "потолка"?
2.23. сможете ли вы решить мою проблему(не все сервисы ремонтируют мой авто)?
2.24. профессиональное у вас оборудование ?
3. 1) Мужчина от 20 лет, ездит на обычном авто среднего класса каждый день, важно чтобы авто максимально быстро отремонтировали по минимальной цене, предпочитает оптимальное решение "Цена-качество".
3.1. эмпания
3.1.1. что его радует?
3.1.1.1. заплатить за ремонт меньше чем расчитывал
3.1.1.2. получить допом бонус или подарок
3.1.1.3. хорошое отношение
3.1.1.4. близко с домом
3.1.2. о чем он думает большую часть времени
3.1.2.1. как заработать больше
3.1.2.2. о семье и отдыхе, бытовых проблемах
3.1.3. как любит проводить свободное время?
3.1.3.1. отдых с друзьями
3.1.3.2. отдых с семьей
3.1.3.3. хобби
3.1.4. Жизненные ценности
3.1.4.1. семья
3.1.4.2. карьера
3.1.5. реакция на иновации
3.1.5.1. проверенное надежное
3.1.5.2. если это даст результат почему бы и нет(можно попробовать)
3.1.6. референция
3.1.6.1. доверяет отзывам знакомых и друзей
3.1.6.2. отзывы в интернет
3.2. боли
3.2.1. проблемы которые решаем своим продуктом
3.2.1.1. устранение неисправности авто или техобслуживание, автозапчасти
3.2.2. инфоболи
3.2.2.1. качественный ли сервис
3.2.2.2. не сломают ли другое
3.2.2.3. не назовут ли цену выше
3.2.2.4. какие запчасти поставить оригинал или аналог
3.3. потребности
3.3.1. зачем нужна товар/услуга?
3.3.1.1. чтобы снова ездить на своем авто
3.3.2. что он хочет получить в результате
3.3.2.1. качественный сервис по оптимальной цене
3.3.3. мотивация приобретения
3.3.3.1. решение проблемы
3.4. критерии выбора
3.4.1. цена
3.4.2. близость с домом
3.4.3. обслуживание(отношение к человеку)
3.4.4. гарантия
3.4.5. время работы
3.4.6. скорость выполнения работ
3.4.7. запчасти в наличии
3.5. Тригеры
3.5.1. Авторитет
3.5.1.1. большая компания, значит крутой сервис
3.5.2. бонус за покупку
3.5.2.1. акционные предложения каждый месяц
3.5.3. халява
3.5.3.1. подарок
3.5.4. Понимание боли
3.5.4.1. знаем как обманывают в других сервисах
3.5.5. Получите быстро
3.5.5.1. за счет круглосуточной работы и своего склада запчастей
4. 2)Женьщина от 20 лет, приезжает в сервис если что то гремит или не работает, или ее отправлии знакомые мужчины в сервис, ничего не понимает в ремонте. Хочет чтобы ее проблему устранили максимально быстро и не обманули навешав дополнително не нужных работ.
4.1. эмпатия
4.1.1. что его радует?
4.1.1.1. ремонт по минимальной цене
4.1.1.2. без обмана
4.1.2. о чем он думает большую часть времени
4.1.2.1. как быть красивой и любмой
4.1.2.2. о семье и отдыхе, бытовых проблемах
4.1.3. как любит проводить свободное время?
4.1.3.1. отдых с друзьями
4.1.3.2. отдых с семьей
4.1.3.3. хобби
4.1.4. Жизненные ценности
4.1.4.1. семья
4.1.4.2. карьера
4.1.5. реакция на иновации
4.1.5.1. проверенное надежное
4.1.5.2. все новое - страшное
4.1.6. референция
4.1.6.1. доверяет отзывам знакомых и друзей
4.1.7. обслуживание(отношение к человеку)
4.2. боли
4.2.1. проблемы которые решаем своим продуктом
4.2.1.1. устранение неисправности авто или техобслуживание, автозапчасти
4.2.2. инфоболи
4.2.2.1. лишь бы не обманули и не назвали цену высокую
4.3. потребности
4.3.1. зачем нужна товар/услуга?
4.3.1.1. чтобы снова ездить на своем авто
4.3.2. что он хочет получить в результате
4.3.2.1. качественный сервис по оптимальной цене
4.3.3. мотивация приобретения
4.3.3.1. решение проблемы
4.4. критерии выбора
4.4.1. цена
4.4.2. близость с домом
4.4.3. обслуживание(отношение к человеку)
4.4.4. гарантия
4.4.5. скорость выполнения работ
4.4.6. запчасти в наличии
4.5. Тригеры
4.5.1. Авторитет
4.5.1.1. большая компания, значит крутой сервис
4.5.2. бонус
4.5.2.1. акционные предложения каждый месяц
4.5.3. Понимание боли
4.5.3.1. знаем как обманывают в других сервисах