SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (Autor, LAUDON Y LAUDON)

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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (Autor, LAUDON Y LAUDON) por Mind Map: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (Autor, LAUDON Y LAUDON)

1. PROYECTOS PRÁCTICOS SOBRE MIS; Problemas de decisión gerencial, Obtención de la excelencia operacional: creación de un blog simple, Mejora de la toma de decisiones: uso de grupos de noticias de Internet para la investigación de mercados en linea

2. LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

2.1. Dimensiones Morales

2.1.1. Derechos y obligaciones de informacion

2.1.1.1. La privacidad es el derecho de los individuos a no ser molestados, que no estén bajo vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos u organizaciones, incluyendo el estado.

2.1.1.1.1. Practicas Honestas de Información (FIP), es un conjunto de principios que gobiernan la recolección y el uso de la informacion sobre las personas.

2.1.1.1.2. Consentimiento Informado, permiso que se otorga con el conocimiento de todos los hechos necesarios para tomar una decisión racional.

2.1.1.1.3. Puerto Seguro, es una politica privada autorregulatoria y mecanismo de aplicacion que cumple con los objetivos de las regulaciones gubernamentales y la legislacion, pero no implica la regulacion o cumplimiento por parte del gobierno

2.1.1.1.4. Opción de No Participar (OPT-OUT), permite la recolección de informacion personal hasta que el consumidor solicita de manera explicita que no se recolecten los datos

2.1.1.1.5. Opción de Participar (OPT-IN), prohíbe la recolección de informacion personal hasta que el consumidor tome una acción especifica para aprobar la recolección y el uso de la informacion.

2.1.1.1.6. P3P, provee un estándar para comunicar la política de privacidad de un sitio web a los usuarios de Internet y para comparar esa política con las preferencias del usuario

2.1.2. Derechos y obligaciones de propiedad: Intelectual

2.1.2.1. Se considera como la propiedad intangible creada por los individuos o corporaciones.

2.1.2.1.1. Secretos Comerciales

2.1.2.1.2. Derechos de Autor

2.1.2.1.3. Patentes

2.1.2.1.4. Desafios para los derechos de propiedad intelectual

2.1.3. Calidad del sistema: Calidad de datos y errores del sistema

2.1.3.1. El debate sobre la responsabilidad legal y la rendición de cuentas por las consecuencias no intencionales del uso de sistemas genera una dimensión moral relacionada pero independiente: ¿Cual es el nivel factible y aceptable, desde un sentido tecnológico, de calidad de un sistema? ¿En que punto deben decir los gerentes de sistemas: "dejen de probar, ya hicimos todo lo que pudimos para perfeccionar este software, ¡Embarquenlo!?

2.1.3.2. Principales Fuentes de un mal desempeño del sistema

2.1.3.2.1. Bugs y errores de software

2.1.3.2.2. Fallas de Hardware o de las instalaciones provocadas por causas naturales o de otro tipo

2.1.3.2.3. Mala calidad de los datos de entrada

2.1.4. Calidad de Vida: Equidad, Acceso y Limites

2.1.4.1. Los costos sociales negativos de introducir tecnologías y sistemas de informacion están empezando a aumentar junto con el poder de la tecnologia

2.1.4.1.1. Balanceo del Poder: centralizado vs periferico

2.1.4.1.2. Rapidez del cambio: tiempo de respuesta reducido para la competencia

2.1.4.1.3. Mantenimiento de los limites: familia, trabajo y diversion

2.1.4.1.4. Dependencia y Vulnerabilidad

2.1.4.1.5. Crimen por computadora y Abuso de la computadora

2.1.4.1.6. Empleo: Tecnología de derrame y perdida de empleos de reingerencia

2.1.4.2. Equidad y Acceso: Incremento de las divisiones raciales y de clases sociales

2.1.4.2.1. Estudios han demostrado que ciertos grupos étnicos y de ingresos en Estados Unidos tienen menos probabilidades de tener computadoras o acceso a Internet en linea, aun y cuando el numero de personas que poseen computadora o acceso a Internet se ha disparado durante los últimos cinco años.

2.1.5. Rendicion de cuentas y control

2.1.5.1. Ademas de las leyes de privacidad y de propiedad, las nuevas tecnologías de la informacion desafían las leyes de responsabilidad legal existentes asi como las practicas sociales de rendición de cuentas de los individuos y las instituciones.

2.1.5.1.1. Si un empleado se lesiona debido a una maquina controlada, en parte, por software, ¿quien debe rendir cuentas de ello y, por ende, hacerse responsable en el sentido legal? ¿ acaso un tablero de anuncios publico o un servicio electrónico, como América Online, debe permitir que se transmita material pornográfico u ofensivo(como difusores), o debe librarse de cualquier responsabilidad legal con respecto a lo que transmitan los usuarios (como es el caso con los proveedores de comunicaciones, como el sistema telefónico)?

2.1.5.1.2. Problemas de responsabilidad legal relacionados con las computadoras, en general es muy difícil (si no imposible) responsabilizar de manera legal a los productores de software por sus productos que se consideran parecidos a los libros, sin importar el daño físico o económico que resulte

3. LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE INFORMACION

3.1. Trata sobre la elección individual: al enfrentarse a cursos de acción alternativos, ¿Cual es la opción moral correcta?¿Cuales son las principales características de la elección ética?

3.2. Conceptos basicos

3.2.1. Responsabilidad

3.2.1.1. Es un elemento clave de la acción ética. Acepta los costos, deberes y obligaciones potenciales por las decisiones que toma.

3.2.2. Rendición de cuentas

3.2.2.1. Es una característica de los sistemas e instituciones sociales: mecanismos en vigor para determinar quien tomo una acción responsable, y quien esta a cargo.

3.2.3. Responsabilidad Legal

3.2.3.1. Es una característica de los sistemas políticos en donde entran en vigor un grupo de leyes que permite a los individuos recuperar los daños que reciben de parte de otros actores, sistemas u organizaciones.

3.3. Análisis Etico

3.3.1. Identificar y describir los hechos con claridad

3.3.1.1. Averigue quien hizo a quien, y donde, cuando y como lo hizo.

3.3.2. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de mayor involucrados

3.3.2.1. Los aspectos éticos, sociales y políticos siempre hacen referencia a valores superiores. (Libertad, Privacidad, Protección de la propiedad y Sistema de libre empresa)

3.3.3. Identificar a los participantes

3.3.3.1. Todo aspecto ético, social y político tiene participantes en el juego, los cuales tienen un interés en el resultado, han invertido en la situación y por lo general tienen opiniones vocales.

3.3.4. Identificar las opciones que se pueden tomar de manera razonable

3.3.4.1. Tal vez descubra que ninguna de las opciones satisfacen todos los intereses implicados, pero que algunas hacen un mejor trabajo que otras.

3.3.5. Identificar las consecuencias potenciales de sus opciones

3.3.5.1. Algunas opciones pueden ser correctas en el sentido ético, pero desastrosas desde otros puntos de vista.

3.4. Principios Éticos Candidatos

3.4.1. Regla Dorada

3.4.1.1. Haga a los demás lo que quiera que le hagan a usted

3.4.2. Imperativo categórico de Emanuel Kant

3.4.2.1. Si una acción no es correcta para que todos la tomen, no es correcta para nadie

3.4.3. Regla del cambio de Descartes

3.4.3.1. Si no se puede tomar una acción en forma repetida, no es correcto tomarla de ningún modo

3.4.4. Utilitarista

3.4.4.1. Tome la acción que obtenga el valor mas alto o grande

3.4.5. Aversión al Riesgo

3.4.5.1. Tome la acción que produzca el menor daño o el menor costo operacional

3.4.6. Regla Ética "No hay comida gratis"

3.4.6.1. Suponga que casi todos los objetos tangibles e intangibles le pertenecen a alguien mas, a menos que haya una declaración especifica de lo contrario.

3.5. Códigos Profesionales de Conducta

3.5.1. Cuando ciertos grupos de personas afirman ser profesionales especiales de conocimiento, sabiduría y respeto. Los códigos profesionales de conducta se promulgan mediante asociaciones de profesionales. Ejemplo: (Asociación Medica Estadounidense, AMA)

3.6. Algunos Dilemas Éticos del Mundo Real

3.6.1. Reduccion de Fuerzas Laborales

4. COMPRENSION DE LOS ASPECTOS ETICOS Y SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS

4.1. En el nuevo entorno legal de la actualidad, es probable que los gerentes que violen la ley reciban condena y pasen un tiempo en prision.

4.2. La ética se refiere a los principios del bien y el mal que los individuos, al actuar como agentes con libre moral, utilizan para guiar sus comportamientos.

4.3. Aspectos Éticos urgentes generados por los sistemas de informacion

4.3.1. Establecer la rendicion de cuentas

4.3.2. Fija estandares para salvaguardar la calidad del sistema que protege la seguridad del individuo y la sociedad

4.3.3. Preservar los valores

4.3.4. Preservar las instituciones que se consideran especiales para la calidad de vida en una sociedad de informacion.

4.4. Un modelo para pensar sobre los aspectos éticos, sociales y políticos

4.4.1. La introducción de nueva tecnología de la informacion tiene un efecto de onda, el cual genera nuevos aspectos éticos, sociales y políticos con los que debe lidiar en los niveles individual, social y político.

4.5. Cinco dimensiones morales de la era de la informacion

4.5.1. Derechos y obligaciones de informacion

4.5.1.1. ¿Que derechos de informacion poseen los individuos y las organizaciones con respecto a si mismos? ¿Que pueden proteger?

4.5.2. Derechos y obligaciones de propiedad

4.5.2.1. ¿Como se protegerán los derechos de propiedad intelectual tradicionales en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y rendir cuentas sobre la propiedad, y es muy difícil ignorar dichos derechos de propiedad?

4.5.3. Calidad del sistema

4.5.3.1. ¿Que estándares de calidad de los datos y del sistema debemos exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?

4.5.4. Calidad de vida

4.5.4.1. ¿Que valores se deben preservar en una sociedad basada en la informacion y conocimiento? ¿Que instituciones debemos proteger para evitar que se violen sus derechos?¿Que valores y practicas culturales apoya la nueva tecnología de la informacion?

4.5.5. Rendicion de cuentas y control

4.5.5.1. ¿Quien puede y se hara responsable, ademas de rendir cuentas por el daño hecho a la informacion individual y colectiva, y a los derechos de propiedad?

4.6. Tendencias de tecnología clave que generan aspectos eticos

4.6.1. El poder del computo se duplica cada 18 meses

4.6.1.1. Cada vez mas organizaciones dependen de los sistemas computacionales para sus operaciones criticas

4.6.2. Los costos del almacenamiento de datos disminuyen con rapidez

4.6.2.1. Las organizaciones pueden mantener con facilidad base de datos detalladas sobre individuos.

4.6.3. Avances en el análisis de datos

4.6.3.1. Las compañías pueden analizar grandes cantidades de datos recopilados sobre individuos para desarrollar perfiles detallados del comportamiento individual.

4.6.3.2. Conciencia de relaciones no evidentes (NORA)

4.6.3.2.1. Recibe informacion sobre personas de muchas fuentes distintas, como solicitudes de empleo, registros telefónicos, listado de clientes y listas de "buscados", para luego correlacionar y encontrar conexiones ocultas oscuras que podrían ayudar a identificar criminales o terroristas.

4.6.4. Avances en las redes

4.6.4.1. Es mucho mas fácil copiar informacion de una ubicación a otra y acceder a los datos personales desde ubicaciones remotas

5. PROYECTOS PRACTICOS SOBRE MIS; Problemas de decisión gerencial, Mejora de la toma de decisiones, Uso de base de datos y uso de herramientas web.

6. USO DE LOS SISTEMAS PARA LOS ASPECTOS GERENCIALES DE LA VENTAJA COMPETITIVA

6.1. Con frecuencia, los sistemas estratégicos de informacion cambian la organización y la impulsan a tomar nuevos patrones de comportamiento

6.1.1. Sostener la ventaja competitiva

6.1.1.1. Las ventajas competitivas que confieren los sistemas estratégicos no siempre duran lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo. Como los competidores pueden contraatacar y copiar los sistemas estratégicos, la ventaja competitiva no siempre se puede sostener.

6.1.2. Alinear la TI con los objetivos de negocios

6.1.2.1. La investigación sobre la TI y el desempeño de negocios ha descubierto que (a) cuanto mas tenga éxito una empresa para alinear la tecnología de la informacion con sus objetivos de negocios, mayor sera su rentabilidad, y solo una cuarta parte de las empresas logran alineación entre la TI y los negocios.

6.1.2.2. Lista de comprobación gerencial

6.1.2.2.1. ¿Cual es la estructura de la industria en donde se encuentra la empresa?

6.1.2.2.2. ¿Cuales son las cadenas de valor de negocios, empresarial o industrial para esta empresa en particular?

6.1.2.2.3. ¿Hemos alineado la TI con nuestra estrategia y objetivos de negocios?

6.1.3. Administrar las transiciones estrategicas

6.1.3.1. Un movimiento entre los niveles de sistemas sociotecnicos.

6.1.3.1.1. Por lo general, para adoptar los tipos de sistemas estratégicos descritos en este capitulo se requieren cambios en los objetivos de negocios, en las relaciones con los clientes y proveedores, y en los procesos de negocios.

7. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA

7.1. Se dice que a las empresas que "les va mejor" que otras tienen una ventaja competitiva sobre los demas: o tienen acceso a recursos especiales y las demas no, o pueden utilizar los medios disponibles en forma comun con mas eficacia: por lo general debido a que tienen un conocimiento superior y mejores activos de informacion.

7.2. Modelo de Fuerzas Competitivas de PORTER

7.2.1. Es el modelo mas utilizado para comprender la ventaja competitiva es el modelo de fuerzas competitivas de Michel Porter. Proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el ambiente de la misma.

7.2.1.1. Competidores Tradicionales

7.2.1.1.1. Todas las empresas comparten espacio de mercado con otros competidores que están ideando en forma continua nuevas maneras mas eficientes de producir mediante la introducción de nuevos productos y servicios, ademas de que intentan atraer a los clientes mediante el desarrollo de sus marcas y al imponer a sus clientes costos por cambiar.

7.2.1.2. Nuevos Participantes en el Mercado

7.2.1.2.1. En una economía libre con mano de obra móvil y recursos financieros, siempre hay nuevas compañías que entran al mercado.

7.2.1.3. Productos y servicios sustitutos

7.2.1.3.1. En casi cualquier industria existen sustitutos que sus clientes podrían usar si sus precios aumentan demasiado.

7.2.1.4. Clientes

7.2.1.4.1. Una compañía rentable depende en gran medida de su habilidad para atraer y retener a sus clientes (al tiempo que se los niega a los competidores), y de cobrar precios altos.

7.2.1.5. Proveedores

7.2.1.5.1. El poder del mercado de los proveedores puede tener un impacto considerable sobre las ganancias de una empresa, en especial cuando no esta en condiciones de aumentar sus precios a la par que sus suministradores. En cuanto mas abastecedores diferentes tenga una empresa, mayor sera el control que pueda ejercer sobre ellos en términos de precio, calidad e itinerarios de entrega.

7.3. Estrategias de los sistemas de Informacion para lidiar con las fuerzas Competitivas

7.3.1. Liderazgo de Bajo Costo

7.3.1.1. Use los sistemas de informacion para obtener los costos operacionales mas bajos y los menores precios.

7.3.1.1.1. Sistema de respuesta eficiente al cliente, enlaza de manera directa el comportamiento del consumidor con las cadenas de distribución, de producción y de suministro.

7.3.2. Diferenciación de Productos

7.3.2.1. Use los sistemas de informacion para habilitar nuevos productos y servicios, o modificar de manera considerable la conveniencia del cliente al usar sus productos y servicios existentes.

7.3.3. Enfoque en Nichos de Mercado

7.3.3.1. Use los sistemas de informacion para habilitar el enfoque en un mercado especifico, y ofrezca un mejor servicio a este mercado mas pequeño que sus competidores. las TI soportan esta estrategia al producir y analizar datos para ventas y técnicas de marketing ajustadas con precisión.

7.3.4. Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores

7.3.4.1. Use los sistemas de informacion para estrechar lazos con los proveedores y desarrollar intimidad con los clientes.

7.4. Impacto de Internet sobre la Ventaja Competitiva

7.4.1. Debido a Internet, las fuerzas competitivas siguen en funcionamiento, pero la rivalidad competitiva se ha vuelto mucho mas intensa(Porter,2001). La tecnología de Internet se basa en estándares universales que cualquier compañía puede usar, lo cual facilita a los rivales competir solo por los precios y a los nuevos competidores ingresar al mercado.

7.5. El modelo de la Cadena de Valor de Negocios

7.5.1. Resalta las actividades especificas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas(Porter, 1985) y en donde es mas probable que los sistemas de informacion tengan un impacto estratégico.

7.5.1.1. Serie o Cadena de actividades basicas

7.5.1.1.1. Actividades Primarias

7.5.1.1.2. Actividades de Apoyo

7.5.1.2. Extension de la cadena de valor: Red de Calidad

7.5.1.2.1. Es una colección de empresas independientes que utilizan la tecnología de la informacion para coordinar sus cadenas de valores y producir un producto o servicio para un mercado en forma colectiva.

7.6. Sinergias, Competencias Basicas y Estrategias basadas en Red

7.6.1. A menudo la empresa se organiza en el aspecto financiero como una colección de unidades estratégicas de negocios y los rendimientos de la empresa se enlazan de forma directa con el desempeño de todas las unidades estratégicas de negocios.

7.6.2. Sinergias

7.6.2.1. La idea de Sinergia es que, cuando se puede utilizar la salida de algunas unidades como entrada para otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia, estas relaciones reducen los costos y generan ganancias

7.6.3. Mejora de las competencias basicas

7.6.3.1. Es una actividad en la que una empresa es líder a nivel mundial.

7.6.4. Estrategias basadas en la Red

7.6.4.1. La disponibilidad de Internet y la tecnología de red han inspirado estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todas en red.

7.6.4.2. Incluyen

7.6.4.2.1. Economia de Red

7.6.4.2.2. Modelo de Compañia Virtual

7.6.4.2.3. Ecosistemas de Negocios

8. IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS DE NEGOCIOS

8.1. Se han convertido en herramientas integrales en linea interactivas, muy involucradas en las operaciones minuto a minuto y en el proceso de toma de decisiones de las grandes organizaciones.

8.2. Impactos Económicos

8.2.1. Desde el punto de vista economía, la TI cambia tanto los costos relativos del capital como los de la información. La tecnología de los sistemas de información se puede ver como un factor de producción sustituible por capital y mano de obra tradicionales.

8.2.1.1. Teoria del costo de transaccion

8.2.1.1.1. Las empresas y los individuos buscan economizar en cuanto a los costos de las transacciones, al igual que en los de producción

8.2.1.2. Teoria de la agencia

8.2.1.2.1. La empresa se ve como un "nexo de contratos" entre individuos con sus propios intereses, en vez de como una entidad unificada que maximiza costos (Jensen y Meckling, 1976). Un principal (propietario) emplea "agentes" (empleados) para que realicen trabajo a su favor.

8.3. Impactos Organizacionales

8.3.1. Las teorías basadas en la sociología de las organizaciones complejas también proveen cierta información en cuanto al como y por que las empresas cambian con la implementacion de nuevas aplicaciones de TI.

8.3.1.1. La TI aplana a las organizaciones

8.3.1.1.1. Los sistemas de informacion facilitan el aplanamiento de las jerarquías, al ampliar la distribución de la informacion para facultar a los empleados de menor nivel e incrementar la eficiencia gerencial.

8.3.2. Organizaciones Postindustriales

8.3.2.1. Las teorías postindustriales que se basan mas en la historia y la sociología que en la economía, también apoyan la noción de que la TI debe aplanar las jerarquías. En las sociedades postindustriales, la autoridad depende cada vez mas en el conocimiento y la competencia, y no simplemente en las posiciones formales.

8.3.3. Comprensión de la resistencia organizacional al cambio

8.3.3.1. Los sistemas de informacion terminan relacionándose de manera estrecha en las políticas organizacionales debido a que influyen en el acceso a un recurso clave: a saber, la informacion. Estos pueden afectar quien hace a quienes, cuando, donde y como en una organización.

8.4. Internet y las Organizaciones

8.4.1. Internet, en especial World Wide Web, Produce un impacto sobre las relaciones entre muchas empresas y entidades externas, e incluso sobre la organización de los procesos de negocios dentro de una empresa. El Internet incrementa la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución tanto de la informacion como del conocimiento para las organizaciones.

8.5. Implicaciones para el Diseño y la Comprension de los Sistemas de Informacion

8.5.1. Para ofrecer beneficios genuinos, hay que construir los sistemas de informacion con una clara comprensión de la organización en la que se van a utilizar.

8.5.1.1. Factores Organizacionales Centrales

8.5.1.1.1. El entorno en el que debe funcionar la organización.

8.5.1.1.2. La estructura de la organización: Jerarquía, Especialización, Rutinas y Procesos de Negocios.

8.5.1.1.3. La Cultura y las Politicas de la organizacion

8.5.1.1.4. El tipo de organización y su estilo de liderazgo.

8.5.1.1.5. Los grupos de interés principales afectados por el sistema y las posturas de los trabajadores que utilizaran ese sistema.

8.5.1.1.6. Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema de informacion esta diseñado para ayudar.

9. ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

9.1. ¿Que es una organización? es una estructura social formal y estable, que toma los recursos del entorno y los procesa para producir salidas.

9.1.1. Estructura de Organización Formal: Jerarquia, Division de mano de obra, Reglas, Procedimientos, Procesos de Negocios, Cultura.

9.2. Los gerentes están encargados de crear sistemas de información para dar servicio a los intereses de negocios.

9.2.1. Factores Mediadores entre sistemas de información y organizaciones: Entorno, Cultura, Estructura, Procesos de negocios, Políticas, Decisiones gerenciales.

9.3. Caracteristicas

9.3.1. Rutinas y Procesos de Negocios

9.3.1.1. Todas las organizaciones, entre ellas las empresas de negocios, se vuelven muy eficientes y productivos con el tiempo debido a que los individuos en la empresa desarrollan RUTINAS (procedimientos) para producir bienes y servicios.

9.3.2. Politicas Organizacionales

9.3.2.1. Las personas dentro de las organizaciones ocupan distintos puestos con diferentes especialidades, problemas y perspectivas. Como resultado, es natural que tengan puntos de vista divergentes en cuanto a la forma en que se deben distribuir los recursos, las recompensas y los castigos.

9.3.3. Cultura Organizacional

9.3.3.1. Todas las organizaciones tienen suposiciones fundamentales, invulnerables e incuestionables (por los miembros) que definen sus metas y productos. La cultura organizacional abarca este conjunto de suposiciones sobre los productos que debe elaborar la organización, como debe crearlos, en donde y para quien.

9.3.4. Entornos Organizacionales

9.3.4.1. Las organizaciones residen en entornos de los que obtienen recursos y a los que suministran bienes y servicios. Dependen de, el entorno social y físico que los rodea.

9.3.5. Estructura Organizacional

9.3.5.1. Estructura Empresarial

9.3.5.1.1. Empresa joven y pequeña en un entorno que cambia con rapidez. Administrada por un empresario que se desempeña como su unico director general

9.3.5.2. Burocracia de Maquina

9.3.5.2.1. Gran burocracia existente en un entorno que cambia con lentitud y genera productos estándar. Dominada por un equipo de administración centralizado y una toma de decisiones centralizada

9.3.5.3. Burocracia Divisionalizada

9.3.5.3.1. Combinación de varias burocracias de maquina, cada una de las cuales genera un producto o servicio distinto, encabezadas por unas oficinas generales.

9.3.5.4. Burocracia Profesional

9.3.5.4.1. Organización basada en el conocimiento, en donde los bienes y servicios dependen de la experiencia y el conocimiento de los profesionales. Esta dominada por jefes de departamento con una autoridad centralizada débil.

9.3.5.5. Adhocracia

9.3.5.5.1. Organización de fuerza de trabajo que debe responder a los entornos que cambian con rapidez. Consiste en grupos extensos de especialistas organizados en equipos multidisciplinarios de corta duración y tiene una administración central débil.

10. CAPITULO III (ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIA)

11. CAPITULO IV (ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN)