Sistema de Valor de Serviço (SVS)

1. ITIL® 4

1.1. Dimensões do gerenciamento de Serviços de TI

1.1.1. Organizações e Pessoas

1.1.2. Informação e Tecnologia

1.1.3. Parceiros e Fornecedores

1.1.4. Fluxo de Valor e Processos

2. Governança

3. Práticas

3.1. Práticas Gerais de Gerenciamento

3.2. Práticas de Gerenciamento de Serviços

3.3. Práticas de Gerenciamento Técnico

4. Cadeia de Valor de Serviço (SVC)

4.1. Atividades-chaves

4.1.1. Planejar

4.1.2. Melhorar

4.1.3. Engajar

4.1.4. Desenho e Transição

4.1.5. Adquirir/Construir

4.1.6. Entregar e Suportar

5. Princípios Orientadores

5.1. Foco no valor.

5.2. Comece onde você está.

5.3. Progredir iterativamente com feedback.

5.4. Colaborar e promover visibilidade.

5.5. Pensar e trabalhar holisticamente.

5.6. Manter de forma simples e prática.

5.7. Otimizar e automatizar.

6. Melhoria Contínua