1. Construcción de marca
1.1. Bloques constructores de la marca
1.1.1. Prominencia de la marca
1.1.1.1. Mide la conciencia que se tiene de ésta
1.1.2. Resonancia de la marca
1.1.2.1. Describe la identificación de la marca y el grado en el cual los clientes sienten que están en sintonía con la marca.
1.1.3. Sentimientos hacia la marca
1.1.3.1. Son las respuestas y reacciones emocionales de los clientes, y se relacionan con el valor social que la marca evoca en ellos
1.1.4. Superioridad de la marca.
1.1.4.1. Mide el grado en que los clientes consideran que la marca es única y mejor que las demás
1.1.5. Consideración de la marca
1.1.5.1. Depende en gran medida del grado en que se puedan crear asociaciones fuertes y favorables como parte de su imagen
1.1.6. Credibilidad de la marca.
1.1.6.1. Es el grado en el cual los clientes consideran que ésta es creíble en términos de tres dimensiones
1.1.6.1.1. Competente, innovadora y líder de mercado
1.1.6.1.2. Fiable y que toma en cuenta los intereses de los clientes
1.1.6.1.3. Divertida, interesante y que vale la pena pasar el tiempo con ella
1.1.7. Calidad de la marca.
1.1.7.1. Las mediciones de calidad percibida son inherentes a muchos enfoques orientados al valor de la marca.
1.1.8. Opiniones de la marca
1.1.8.1. Son las opiniones y evaluaciones personales que los clientes se forman en torno a la marca al conjugar su desempeño y las asociaciones de imaginería que ésta despierta.
1.1.9. Imaginería de la marca
1.1.9.1. Es lo que la gente piensa de manera abstracta de una marca, y no lo que cree que realmente es.
1.1.10. Desempeño de la marca
1.1.10.1. Describe qué tan adecuadamente satisface el producto o servicio las necesidades más funcionales de los clientes.
2. Valor capital de la marca basado en el cliente
2.1. Estudia el valor de la marca desde la perspectiva del consumidor
2.1.1. Efecto Diferencial
2.1.2. Conocimiento de marca
2.1.3. Respuesta del consumidor al Marketing
3. Conocimiento de la marca
3.1. Conciencia de marca
3.1.1. Reconocimiento de marca
3.1.1.1. La capacidad de los consumidores para confirmar su exposición previa a la marca cuando ésta se les da como pista
3.1.2. Recuerdo de marca
3.1.2.1. Es la capacidad de los consumidores para recuperar la marca de la memoria cuando se dan como pistas la categoría de producto, las necesidades que la categoría cubre o la situación de uso o de compra.
3.1.3. Establecimiento de la conciencia de marca.
3.1.3.1. Aumentar la familiaridad con ésta a través de la exposición repetida
3.1.4. Amplitud y profundidad de la conciencia de marca.
3.1.4.1. Profundidad
3.1.4.1.1. Mide cómo es probable que un elemento de ésta venga a la mente, y con qué facilidad lo hace.
3.1.4.2. Amplitud
3.1.4.2.1. Mide la variedad de las situaciones de compra y uso en las cuales el elemento de marca llega a la mente y profundiza más la organización de la marca y el conocimiento del producto en la memoria.
3.2. Imagen de marca
3.2.1. Percepciones que los consumidores tienen de la marca y que se reflejan en las asociaciones con la marca que éstos conservan en su memoria.
4. Imagen de la marca
4.1. Crear una imagen positiva de la marca implica incorporar a la memoria los programas de marketing que vinculan las asociaciones fuertes, únicas y favorables con ella.
4.1.1. Fortaleza de las asociaciones de marca
4.1.1.1. Cuanto más profundo sea el pensamiento de una persona en relación con la información de un producto y cuanto más lo vincule con un conocimiento existente de marca, más fuertes serán las asociaciones resultantes.
4.1.1.1.1. Asociaciones de marca favorables
4.1.1.1.2. Asociaciones de marca únicas