Mentoria 17-03-23 - Erros graves, erros recorrentes e feedback para todo um grupo
1. #
1.1. Lifecare
1.1.1. R
1.1.1.1. Fulana foi HIPER GROSSEIRA na cobrança
1.1.1.1.1. quase perdemos
1.1.1.2. Damos treinamento, scripts, pops
1.1.1.2.1. áudio pra poder auditar
1.1.1.3. Feriu 2 valores inegociáveis
1.1.1.4. Ficamos putos
1.1.1.5. Demos um feedback no grupo para todos > apagamos
1.1.1.6. Não foi o time todo q cometeu erro
1.1.1.6.1. Foi uma pessoa
1.1.1.7. "eu não cometi esse erro e to levando lambada por causa de...."
1.1.1.7.1. e podemos "perder um time"
1.1.1.8. Não é um feedback q deve se dado em público
1.1.1.9. Pode destruir um deslize
1.1.1.9.1. envergonhar ela de tal forma q não vai querer fazer parte do time
1.1.1.10. Tem outras pessoas conseguirem enxergar o que aconteceu?
1.1.1.10.1. era um grupo do administrativo (sem restante da equipe)
1.1.1.11. Feedback não pode ser dado de cabeça quente
1.1.1.11.1. NÃO É UM FEEDBACK É UMA BRONCAAAAAA
1.1.1.12. Feedback p grupo não funciona
1.1.1.12.1. 1
1.1.1.12.2. 2
1.1.1.13. Não foi uma só pessoa!
1.1.1.14. Uma recepcionista nova
1.1.1.14.1. está preparada para lidar com situações simples e fáceis...
1.1.1.14.2. Precisa preparar os funcionários para as situações difíceis
1.1.1.14.3. Ela vai usar as ferramentas q tem
1.1.1.15. SENTIU TANTO A DOR DA EMPRESA Q NÃO TÁ ATINGINDO A META... METE OS PÉS PELAS MÃOS...
1.1.2. O
1.1.2.1. Demitir
1.1.2.2. Cartão amarelo
1.1.2.2.1. mandando bem
1.1.2.3. PNE
1.1.2.3.1. problema nem exista
1.1.3. W
1.1.4. Check
2. #
2.1. Modelo mental
2.1.1. R
2.1.2. O
2.1.3. W
2.1.4. Check
3. #
3.1. Gaya
3.1.1. R
3.1.1.1. Deixar dar opinião
3.1.1.1.1. Sentem que "dá opinião em tudo"
3.1.1.2. Até quando está sendo permissiva demais... até quando está sendo mais dura
3.1.1.3. Às vezes tema simples
3.1.1.3.1. Se tornou uma reunião quase bate boca
3.1.1.4. Equipe imatura
3.1.1.4.1. damos espaço
3.1.1.5. Pra qq compra dava 5% de desconto pra pgto à vista
3.1.1.5.1. Analisamos e vimos não era algo
3.1.1.5.2. A partir de 500 reais vamos dar 5%
3.1.1.5.3. "pow não vai dar desconto? pq já ficamos por mil reais... vocês estão dificultando... tínhamos cliennte q queremos comprar"
3.1.2. O
3.1.2.1. Ouvir + a equipe
3.1.2.1.1. criar uma rotina pra amadurecer
3.1.2.2. onboarding + dia 89 > treinabilidade
3.1.2.3. trazer mentalidade de teste
3.1.2.3.1. desconto é uma muleta do vendedor
3.1.2.4. Ouça com parcimônia
3.1.2.4.1. mais competentes você ouve mais
3.1.2.5. Vender melhor
3.1.2.5.1. contextualizar melhor = EXPLICAR MAIS O PORQUÊ
3.1.2.5.2. = VOCÊ INTUIU Q ERA TÃO ÓBVIO Q VOCÊ NÃO FALOU O ÓBVIO 3X
4. #
4.1. Onboarding
4.1.1. cases
4.1.1.1. visual
4.1.1.1.1. storytelling
4.1.1.1.2. demonstração
4.2. Auditoria
4.2.1. Rotinas
4.3. Pop
4.4. LACUNAS NO TABULEIRO
4.4.1. Estratégica
4.4.2. Tático
4.4.2.1. camada
4.4.2.1.1. supervisora de ???
4.4.3. Operacional
4.5. Código de cultura
4.5.1. "sutras"
4.5.1.1. pílulas facilmente memorizáveis
4.5.1.1.1. trazer pra TANGIBILIZAR
4.5.1.1.2. Discutir com equipe
4.5.1.1.3. repete, repete, repete, ...
4.5.1.2. ex: "cliente feliz é cliente que volta"
4.5.1.3. ROTINA EM CIMA DO CÓDIGO DE CULTURA