1. Proceso de la evaluación
1.1. Fases de la evaluación
1.1.1. Identificación del objetivo de la evaluación
1.1.2. Diseño de los instrumentos
1.1.3. Recopilación de la información
1.1.4. Analisis de la información
1.1.5. Elaboración del informe
1.1.6. Implementación de las resoluciones
1.2. Momentos de evaluación
1.2.1. Evaluación inicial
1.2.2. Evaluación de la programación
1.2.3. Evaluación del proceso
1.2.4. Evaluación final
1.2.5. Evaluación del impacto o diferido
2. Herramientas de evaluación
2.1. Indicadores de evaluación
2.1.1. Indicadores cuantitativos
2.1.2. Indicadores cualitativos
2.2. Tecnicas e instrumentos de evaluación
2.2.1. Observación
2.2.1.1. Registros anecdoticos
2.2.1.2. Listas de corroboración
2.2.1.3. Escalas de estimación
2.2.2. Interrogación
2.2.2.1. Encuesta
2.2.2.2. Entrevista
2.2.3. Discusión
3. La evaluación en la animación turistica
3.1. Espacio e instalaciones
3.1.1. Accesibilidad
3.1.2. Seguridad
3.1.3. Comodidad
3.1.4. Adecuación
3.2. Recursos materiales
3.2.1. Seguridad
3.2.2. Buen estado
3.2.3. Suficiencia
3.2.4. Idoneidad
3.3. Recursos humanos
3.3.1. Conducta
3.3.2. Formación y capacidad
3.3.3. Profesionalidad y responsabilidad
3.3.4. Comunicación
3.3.5. Cooperación
3.3.6. Creatividad
3.3.7. Compromiso
3.3.8. Habilidades sociales
3.4. Actividades
3.4.1. Planificación y programación
3.4.2. Metodologia
3.4.3. Desarrollo
3.4.4. Actividades realizadas
3.4.5. Incidencias
3.4.6. Previsión temporal
3.4.7. Participación
3.4.8. Metodología
3.5. Personas participantes
3.5.1. Asistencia
3.5.2. Participación
3.5.3. Satisfacción
4. La memoria o informe final
4.1. Resumen descriptivo del proyecto
4.2. Modelo evaluativo
4.3. Resultados de la evaluación
4.4. Analisis de los resultados
4.5. Conclusiones
5. La gestión de la calidad
5.1. Niveles de calidad
5.1.1. Nivel básico
5.1.2. Nivel avanzado
5.1.3. Nivel de excelencis
5.2. La gestión de la insatisfacción
5.2.1. Critica
5.2.2. Queja
5.2.3. Reclamación
5.2.4. Recepción de la queja
5.2.5. Analisis de los hechos
5.2.6. Resolución de la situación