SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. ¿QUÉ ES UNA METRICA?

1.1. Medida cuantitativas que permiten obtener una visión de la eficiencia del proceso software y los proyectos que se llevan a cabo utilizando ese proceso como marco de trabajo.

1.2. Para qué sirven las métricas

1.2.1. Identifican eventos y tendencias importantes en los proyectos y otorgan a la organización la información necesaria para la toma de decisiones

1.2.2. Sirven como vocabulario común entre el grupo de personas que participan de la implementación de los proyectos

2. ¿QUÉ ES UNA ESTANDAR ?

2.1. Los estándares no son más que los niveles mínimo y máximo deseados, o aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad, un programa, o un servicio. En otras palabras, el estándar es la norma técnica que se utilizará como parámetro de evaluación de la calidad.

3. NORMAS Y ESTANDARES

3.1. ISO 9000

3.1.1. Es el estándar para establecer sistemas de gestión de calidad más reconocido y adoptado en el mundo

3.2. ISO 9001

3.2.1. este es un estándar que describe el sistema de calidad utilizado para mantener el desarrollo de un producto que implique diseño.

3.3. ISO 9004-2

3.3.1. este documento proporciona las directrices para el servicio de facilidades del software como soporte de usuarios.

3.4. CMMI

3.4.1. es un modelo de mejora de procesos de construcción de software que provee los elementos necesarios para determinar su efectividad.

3.5. PSP

3.5.1. permite estimar cuándo se tarda un individuo en realizar una aplicación de software, para así calcular el presupuesto y asegurar la operatividad de los desarrollos

3.6. TSP

3.6.1. Es un método de establecimiento y mejora del trabajo en equipo para procesos software.

3.7. RUP

3.7.1. es un proceso de software desarrollado y comercializado por IBM.

4. ¿ QUÉ ES UN PROCESO?

4.1. Es la forma en que la organización opera desde mercadotecnia hasta recursos humanos o es la forma en que un desarrollador diseña, produce código, o prueba el software.

5. Un proceso de desarrollo de software

5.1. Es un conjunto de personas, estructuras de organización, reglas, políticas, actividades y sus procedimientos, componentes de software, metodologías, y herramientas utilizadas o creadas específicamente para definir, desarrollar, ofrecer un servicio, innovar y extender un producto de software.

6. ¿QUÉ ES CALIDAD?

6.1. La definición de calidad según Pirsig

6.1.1. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.

6.2. La definición de calidad según Tagushi

6.2.1. La calidad es la pérdida que un producto causa a la sociedad después de haber sido entregado...algunas otras pérdidas son causadas por su función interior

6.3. Es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes.

7. ¿QUÉ ES GESTIÓN DE CALIDAD?

7.1. Son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.

7.2. Se basa en ocho principios de la calidad

7.2.1. Enfoque al cliente

7.2.2. Liderazgo

7.2.3. Participación de personal

7.2.4. Procesos

7.2.5. Gestión basado en sistemas

7.2.6. Mejoramiento continuo

7.2.7. Decisiones basados en hechos

7.2.8. Relación mutuamente benificiosa con el provedor

7.3. ELEMENTOS

7.3.1. Documentación en forma de manuales de calidad

7.3.2. Medios materiales y técnicos

7.3.3. Medios humanos

8. ATRIBUTOS DE CALIDAD

8.1. ISO 9126

8.1.1. Funcionalidad

8.1.2. Confiabilidad

8.1.2.1. define la capacidad de un sistema de mantener su nivel de servicio bajo condiciones definidas por periodos específicos de tiempo

8.1.3. Facilidad de uso

8.1.3.1. La facilidad para aprender cómo utilizar el sistema

8.1.4. Eficiencia

8.1.4.1. Utilización de recursos del sistema para cumplir con su funcionalidad

8.1.5. Facilidad de mantenimiento

8.1.5.1. La habilidad para identificar y corregir un defecto dentro de un componente de software

8.2. IEEE 1061

8.2.1. Desempeño

8.2.1.1. Tiempo requerido para responder a un evento específico

8.2.2. Confiabilidad

8.2.2.1. Propiedad de un sistema tal que se puede confiar justificablemente en los servicios que este presta

8.2.3. Seguridad

8.2.3.1. Propiedad de un sistema contra el acceso, modificación o destrucción no autorizada de información

8.2.4. Seguro

8.2.4.1. Grado de confianza con el que un sistema es utilizado sin que ocasione accidentes