1. VENTAS: Data Driven
1.1. PREVENTA DIGITAL
1.1.1. ESTRATEGIA
1.1.1.1. Cumplimiento Volumen de Ventas
1.1.1.1.1. WA
1.1.1.1.2. TV
1.1.1.1.3. APP
1.1.1.2. Tasa de Conversión de Pedidos
1.1.1.3. Asignación de Tareas Desarrollador
1.1.1.3.1. Efectividad de Visita
1.1.1.4. ROI
1.1.2. EJECUCIÓN
1.1.2.1. Trade Marketing
1.1.2.1.1. Afichaje
1.1.2.1.2. Exhibición
1.1.2.1.3. Emb...
1.1.2.2. Upselling
1.1.2.2.1. Cobertura
1.1.2.2.2. Recompra...
1.1.2.3. Preventa
1.1.2.3.1. Toma de Pedidos: Clientes No Digitales
1.1.2.4. Relevamiento de Info Mercado
1.1.2.4.1. Encuestas
1.1.2.4.2. Censos
1.1.2.4.3. EDF
1.1.2.5. Alta de Clientes
1.2. MARKETING DIGITAL
1.2.1. Conversión de MKT
1.2.2. Gestión de la plataforma de comercio electrónico
1.2.2.1. Difusiones estratégicas
1.2.2.2. Gestión de productos
1.2.2.3. Gestión de Precios
1.2.2.3.1. Grilla Promociones & Descuentos
1.2.3. ROI MKT Digital
1.3. BI
1.3.1. Recolección y Gestión de Datos
1.3.1.1. Análisis & Comportamiento de compra
1.3.1.1.1. Datos Geoespaciales relevantes: Ubicación, Patrones de tráfico,
1.3.1.1.2. KPIs Comerciales: VOL, MIX, COB....
1.3.1.1.3. Según KPIs claves para toma de decisión: Variación frecuencia de compra, recompra, cobertura, Var Ticket, Mix
1.3.1.2. Actualización BD Clientes
2. CX: Experiencia de Clientes
2.1. EXPERIENCIA DIGITAL
2.1.1. SATISFACCIÓN
2.1.1.1. CSAT: Índice de Satisfacción del Cliente
2.1.1.2. NPS: Net Promoter Score
2.1.1.3. Tasa de Conversión Digital
2.1.1.4. Tasa de Retención de Clientes
2.1.2. EFICIENCIA OPERATIVA
2.1.2.1. TMAR: Tiempo de Respuesta & Resolución
2.1.2.2. FCR: Primer contacto de Resolución
2.1.2.3. TMAR: Tiempo promedio de Resolución
2.1.2.4. Tasa de Abandono [Chat & Carrito de compras]
2.1.3. ATENCIÓN
2.1.3.1. Volumen de Interacciones
2.1.3.1.1. Total Interacciones WA
2.1.4. CALIDAD
2.1.4.1. Calidad de atención Agentes
2.1.4.2. Incidencias Resueltas
2.1.4.3. Reclamos Resueltos
2.2. NIVEL DE SERVICIO
2.2.1. DEVOLUCIONES
2.2.2. RECHAZOS
2.2.3. ANS: ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO
2.2.4. ENTREGAS
2.2.5. INCIDENCIAS ABIERTAS 2DO CONTACTO
2.2.6. ORDEN PERFECTA