1. Personas: Mano de obra no calificada, calificada y profesionales
2. Equipos: automatizado, operado por personal no calificado y calificado
3. Presentación: La apariencia del ambiente en el que se proporciona el servicio y donde empresa y consumidor interactúan puede influir en la percepción que tenga el consumidor del servicio
4. Organizaciones lucrativas o no lucrativas
5. Basado en
6. Intangibilidad: no pueden sujetarse, verse o tocarse antes de la compra
7. Inventario: el costo de inventario de los servicios es diferente de los bienes
8. Proceso: se refiere a los procesos reales, mecanismos y flujo de actividades mediante los que se crea y proporciona el servicio
9. Personas: Muchos servicios dependen de las personas para la creación y entrega de la experiencia de servicio al consumidor
10. Promoción: en particular de la publicidad, de muchos servicios radica en mostrar las ventajas de comprar el servicio
11. Canal de distribución: el sitio de distribución y quién proporciona el servicio son los elementos tangibles del servicio
12. Precio: los consumidores a menudo perciben el precio como un indicador posible de la calidad del servicio
13. Producto (servicio) Nombres de marca y símbolos sólidos son importantes para los comerciantes de servicios
14. Siente P de marketing de servicios
15. Marketing de relaciones: el contacto entre un proveedor de servicios y un cliente representa un encuentro
16. Inseparabilidad: el consumidor no los puede separa
17. Inconsistencia: es dificil desarrollarse, fijar precio, promover y entregar
18. Cuatro I de los servicios
19. Clasificación de los servicios
20. Cómo compran servicios los consumidores
21. Patrocinos gubernamentales
22. Evaluación de calidad del servicio
23. Proceso de compra
24. Administración del marketing de los servicios
25. Servicios: son las actividades o los beneficios intangibles que una organización les proporciona a los consumidores
25.1. Ejemplo de servicios: Viajes en avión, asesorias financieras, reparación de vehiculo.
26. Analizar los papeles importantes del marketing interno y de la administración de la experiencia con los consumidores en las organizaciones de servicios
27. Contacto con el cliente y marketing de relaciones
