1. Experiencia del Cliente
1.1. Interfaz de usuario
1.2. Información del producto
1.3. Atención al cliente
1.4. Seguimiento de envíos
1.5. Reseñas y calificaciones
2. Pagos y Prevención de Fraude
2.1. Pasarelas de pago
2.2. Sistemas de detección de fraude
2.3. Verificación de pagos
2.4. Procesamiento de reembolsos
3. Integración Tecnológica
3.1. Plataforma de e-commerce
3.2. Integración con ERP (Planificación de Recursos Empresariales)
3.3. WMS (Sistema de Gestión de Almacenes)
3.4. CRM (Gestión de Relaciones con Clientes)
4. Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)
4.1. Tasa de conversión
4.2. Valor promedio del pedido
4.3. Tasa de abandono del carrito
4.4. Costo de adquisición de clientes
4.5. Valor de vida del cliente
4.6. Tasa de cumplimiento de pedidos
4.7. Tasa de entrega a tiempo
4.8. Tasa de devoluciones
5. Órdenes de Compra
5.1. Proceso de Pedido
5.1.1. Recepción del pedido
5.1.2. Confirmación del pedido
5.1.3. Preparación del pedido
5.2. Gestión de Pedidos
5.2.1. Actualización del estado del pedido
5.2.2. Integración con sistemas ERP
5.2.3. Comunicación con el cliente
6. Logística y Distribución de Pedidos
6.1. Proceso y Gestión de Pedidos
6.1.1. Recepción y verificación del pedido
6.1.2. Gestión de inventario
6.1.3. Empaque y etiquetado
6.2. Comprobación de Pedidos
6.2.1. Verificación de productos
6.2.2. Control de calidad
6.3. Control de Fraude
6.3.1. Sistemas de detección de fraudes
6.3.2. Validación de pagos
6.4. Gestión del Cobro
6.4.1. Métodos de pago
6.4.2. Verificación de transacciones
6.5. Tiempos de “Corte” de Pedidos
6.5.1. Plazos para procesamiento y envío en el mismo día
6.5.2. Diferencias según tipo de envío
6.6. Integración de Pedidos con ERP
6.6.1. Sincronización de inventarios
6.6.2. Actualización de estados del pedido
6.6.3. Gestión de devoluciones
7. La Logística en una Tienda Online
7.1. Almacenamiento
7.1.1. Organización del inventario
7.1.2. Gestión de stock y reabastecimiento
7.2. Proceso Logístico y Entrega
7.2.1. Preparación del envío
7.2.2. Selección del método de transporte
7.2.3. Seguimiento del pedido
7.3. Formas de Entrega y Estrategias de Precio
7.3.1. Envío estándar vs. envío expreso
7.3.2. Costo de envío y estrategias de pricing
7.3.3. Ofertas de envío gratuito y sus implicaciones