1. ------------------------------------- Libro Blanco del Comercio Electrónico --------------------------------------
2. Internacionalización de la Empresa de Comercio Electrónico
2.1. ecommerce B2B se presenta como una herramienta fundamental para la estrategia de internacionalización de las empresas
3. Aspectos Legales en el Comercio Electrónico B2C
4. Elementos que la caracterizan
4.1. Proceso de pedidos
4.1.1. Incluye desde la recepción del pedido del cliente a la emisión y cobro de la factura
4.1.1.1. Modelo del ciclo de pedidos
4.1.1.1.1. 1. Pedido del cliente
4.1.1.1.2. 2.Recepción Comprobación Validación Cobro
4.1.1.1.3. 3. Expedir las correspondientes facturas
4.1.1.1.4. 4.Generación etiquetas para la expedición
4.1.1.1.5. 5. Picking
4.1.1.1.6. 6.packing
4.1.1.1.7. 7. Recogida de la mercancia por la Agencia de transportes
4.1.1.1.8. 8. Entrega al cliente
4.2. CRM / Atención al cliente
4.2.1. Incluye tanto la atención al cliente particular como la venta al por mayor tanto vía email como telefónicamente.
4.2.1.1. el (CRM) permite conocer el comportamiento de cada cliente
4.2.1.1.1. email, teléfono o fax
4.3. Almacenamiento del producto
4.3.1. Gestionado por nosotros o a través de un tercero
4.3.1.1. Si optamos por una gestión propia de nuestro stock debemos considerar los siguientes punto:
4.3.1.1.1. Previsión de superficie en el tiempo
4.3.1.1.2. Máximo aprovechamiento del espacio
4.3.1.1.3. diseño de almacén
4.4. Logística y entrega
4.4.1. Incluye la coordinación y ejecución del proceso de entrega al cliente (mediante gestión propia o externalizada)
4.4.1.1. Si recurrimos a terceros para su realización, debemos plantearnos un enfoque integrado, y que englobaría, de forma resumida:
4.4.1.1.1. Almacenamiento
4.4.1.1.2. Recepción de mercancía
4.4.1.1.3. Preparación de pedidos
4.4.1.1.4. Entrega de pedido
4.4.1.1.5. Gestión de consultas
4.4.1.1.6. Almacenamiento
4.4.1.1.7. Distribución