GESTIÓN DE PROCESOS

1. Project Review

1.1. Summary of Project

1.2. Timeline:

1.3. Budget:

1.4. Resources:

2. CRITERIOS

2.1. Misión y propósito claro

2.2. Contiene entradas y salidas

2.2.1. Identifica clientes, proveedores y producto final

2.3. Debe descomponerse en tareas

2.4. Metodología de gestión por procesos (tiempo, recursos, costes)

2.5. Responsabilidad del proceso a una persona

3. PINCIPIOS

3.1. Los procesos deben estar orientados a los clientes

3.2. El cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana

3.3. Deben existir grupos multidisciplinarios trabajando sobre el proceso

3.4. Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como apocadores

3.5. Los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes

3.6. Utilización de tecnología para eliminar actividades que no añadan valor

4. IMPLEMENTACIÓN

4.1. - Compromiso de la dirección - Sensibilización y formación - Identificación de procesos - Clasificación - Relaciones entre procesos - Mapa de procesos - Alinear actividad a la estrategia - Establecer indicadores de resultados - Realizar experiencia piloto - Implementar ciclo PHVA