CRM y Marketing Relacional principales diferencias
por PAOLA CONTRERAS
1. Definición
1.1. Estrategia empresarial orientada a construir relaciones duraderas con los clientes
2. Objetivo
2.1. Mejorar la eficiencia en la gestión de relaciones
2.2. Facilitar la comunicación y seguimiento de clientes.
3. Enfoque
3.1. Operativo y táctico
3.2. Herramientas y sistemas para gestionar interacciones y datos de clientes.
4. Componentes
4.1. Software CRM
4.2. Bases de datos
4.3. Automatización de procesos.
5. Definición
5.1. Gestión de las relaciones con los clientes
6. Enfoque
6.1. Estratégico y a largo plazo
6.2. Creación de valor y satisfacción del cliente
7. Objetivo
7.1. Fidelizar clientes y aumentar su satisfacción
7.2. Diseñar estrategias personalizadas y adaptativas
8. Marketing Relacional
9. Aplicación
9.1. Registro y análisis de datos de clientes
9.1.1. alcance
9.1.1.1. Gestiona interacciones específicas y datos operativos
9.1.1.2. Enfoque en la implementación práctica
9.2. Automatización de ventas, soporte y marketing.
9.2.1. Métodos
9.2.1.1. Utiliza software y herramientas para automatización
9.2.1.2. Procesos basados en datos y análisis
10. Presentado por: Katherine Paola Contreras Ayala CIF: 2022011449
11. Customer Relationship Management
12. Componentes
12.1. Campañas de marketing
12.2. Branding y posicionamiento
12.3. Relaciones públicas y comunicación.
13. Interrelación
13.1. Facilita la implementación de estrategias de marketing relacional mediante el manejo y análisis de datos.
14. Aplicación
14.1. Estrategias de fidelización
14.1.1. alcance
14.1.1.1. Amplio en estrategia y planificación
14.1.1.2. Enfoque en la construcción de relaciones a largo plazo
14.2. Personalización y segmentación de la comunicación
14.2.1. Métodos
14.2.1.1. Utiliza estrategias de marketing, branding y comunicación
14.2.1.2. Procesos basados en la interacción y la percepción del cliente