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TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (MF0975_2)
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Esbozo del Mapa Mental
TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (MF0975_2)
por
DGF Formación
1. 3. RECEPCIÓN DE VISITAS
1.1. Organización y control
1.2. Funciones y proceso
1.3. Técnicas
1.4. Incidencias
1.5. Normativa
2. 6. REGISTRAR Y DISTRIBUIR LA INFORMACIÓN
2.1. Organizar
2.2. Técnicas
2.3. Correspondencia / Paquetería
2.4. Recepción de la información
3. 5. ELABORAR Y TRANSMITIR COMUNICACIONES ESCRITAS
3.1. Impresos y documentos
3.2. Normas
3.3. Técnicas
3.4. Cartas comerciales
3.5. Soportes
3.6. Elaboración
3.7. Medios y equipos ofimáticos
3.8. Manuales corporativos
4. 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
4.1. Medios y equipos. Manejo
4.2. Intranet e Internet
4.3. Modelos
4.4. Comunicación comercial básica
4.5. La expresión verbal y no verbal
4.6. Recibir y realizar llamadas
4.7. Normativa
5. 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
5.1. Oral y No verbal. Técnicas
5.2. Imagen personal
5.3. Criterios de calidad
6. 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN
6.1. Tipología
6.2. Flujos
6.3. Canales
6.4. Técnicas, estructuración y aplicación
6.5. Normativa
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