TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (MF0975_2)

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TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (MF0975_2) por Mind Map: TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (MF0975_2)

1. 3. RECEPCIÓN DE VISITAS

1.1. Organización y control

1.2. Funciones y proceso

1.3. Técnicas

1.4. Incidencias

1.5. Normativa

2. 6. REGISTRAR Y DISTRIBUIR LA INFORMACIÓN

2.1. Organizar

2.2. Técnicas

2.3. Correspondencia / Paquetería

2.4. Recepción de la información

3. 5. ELABORAR Y TRANSMITIR COMUNICACIONES ESCRITAS

3.1. Impresos y documentos

3.2. Normas

3.3. Técnicas

3.4. Cartas comerciales

3.5. Soportes

3.6. Elaboración

3.7. Medios y equipos ofimáticos

3.8. Manuales corporativos

4. 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

4.1. Medios y equipos. Manejo

4.2. Intranet e Internet

4.3. Modelos

4.4. Comunicación comercial básica

4.5. La expresión verbal y no verbal

4.6. Recibir y realizar llamadas

4.7. Normativa

5. 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

5.1. Oral y No verbal. Técnicas

5.2. Imagen personal

5.3. Criterios de calidad

6. 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN

6.1. Tipología

6.2. Flujos

6.3. Canales

6.4. Técnicas, estructuración y aplicación

6.5. Normativa