TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (MF0975_2)

1. 3. RECEPCIÓN DE VISITAS

1.1. Organización y control

1.2. Funciones y proceso

1.3. Técnicas

1.4. Incidencias

1.5. Normativa

2. 2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

2.1. Oral y No verbal. Técnicas

2.2. Imagen personal

2.3. Criterios de calidad

3. 1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN

3.1. Tipología

3.2. Flujos

3.3. Canales

3.4. Técnicas, estructuración y aplicación

3.5. Normativa

4. 6. REGISTRAR Y DISTRIBUIR LA INFORMACIÓN

4.1. Organizar

4.2. Técnicas

4.3. Correspondencia / Paquetería

4.4. Recepción de la información

5. 5. ELABORAR Y TRANSMITIR COMUNICACIONES ESCRITAS

5.1. Impresos y documentos

5.2. Normas

5.3. Técnicas

5.4. Cartas comerciales

5.5. Soportes

5.6. Elaboración

5.7. Medios y equipos ofimáticos

5.8. Manuales corporativos

6. 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

6.1. Medios y equipos. Manejo

6.2. Intranet e Internet

6.3. Modelos

6.4. Comunicación comercial básica

6.5. La expresión verbal y no verbal

6.6. Recibir y realizar llamadas

6.7. Normativa