1. LA FUNCION DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACION
2. Origenes de la calidad
2.1. Calidad Realizada
2.1.1. Se potencia con la mejora de las habilidades personales y técnicas de los participantes en un proceso.
2.2. Calidad Programada
2.2.1. Se potencia con la elaboración de una especificación que sirva de buena referencia a los participantes en un proceso.
2.3. Calidad Necesaria
2.3.1. Se potencia con una adecuada obtención de información de la idea de la calidad de los clientes
3. Vistas de la calidad según Garvin
3.1. Vista Trascendental
3.1.1. La calidad es algo que se reconoce pero no se define.
3.2. Vista de Usuario
3.2.1. La calidad es adecuación al propósito
3.3. Vista de fabricante
3.3.1. La calidad es conformidad con las especificaciones.
3.4. Vista del producto
3.4.1. La calidad esta unida a las características inherentes del producto.
3.5. Vista basada en valor la calidad
3.5.1. depende de lo que el cliente este dispuesto a pagar.
4. Calidad, es una cualidad que debe tener cualquier producto o servicio En ese sentido la calidad dentro de una organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, colaboradores y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión integral.
5. Conceptos relacionados con la Gestión de la calidad
5.1. Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
5.1.1. Es una serie de actividades planificadas y controladas, que una empresa lleva a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente
5.2. Política de calidad
5.2.1. intenciones globales y orientación de una organización dirigida a la calidad tal como se expresa formalmente por la alta dirección.
5.3. Objetivo de calidad
5.3.1. : resultado a lograr en cuanto a la calidad.
5.4. Control de la calidad
5.4.1. parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de calidad.
5.5. Conformidad
5.5.1. cumplimiento de un requisito.
5.6. Defecto
5.6.1. incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.