TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR (UF0037)

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR (UF0037) por Mind Map: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR (UF0037)

1. 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN AL CLIENTE

1.1. Comunicación interpersonal

1.1.1. Elementos

1.1.2. Sistemas

1.1.3. Presencial/no presencial

1.2. Comunicación con una o varias personas

1.2.1. Características

1.2.2. Actores

1.2.3. Mensajes

1.3. Otros modelos de comunicación

1.3.1. Laswell

1.3.2. Shannon y Weaver

1.3.3. Jakobson

1.3.4. Modelo ABX

1.3.5. Interaccionismo simbólico

1.3.6. Sociometría

1.4. Barreras y dificultades

1.5. Expresión verbal

1.5.1. Forma de presentación

1.5.2. Expresión oral

1.6. Comunicación no verbal

1.6.1. Historia

1.6.2. Tipos

1.6.3. Comunicación corporal

1.6.4. Lenguaje visual

1.6.5. Paralenguaje

1.6.6. Verbal/no verbal

1.7. Empatía y asertividad

1.7.1. Principios básicos

1.7.2. Escucha activa

1.8. Comunicación no presencial

1.8.1. Características

1.8.2. Tipología

1.8.3. Barreras y dificultades

1.8.4. Expresión verbal al teléfono

1.8.5. Comunicación no verbal

1.8.6. Reglas para la comunicación telefónica

1.8.7. Mensaje y lenguaje al teléfono

1.9. Comunicación escrita

1.9.1. Cartas, faxes

1.9.2. Correo electrónico

1.9.3. Mensajería instantánea

1.9.4. Comunicación en redes

2. 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

2.1. Información al cliente

2.1.1. Quejas

2.1.2. Reclamaciones

2.1.3. Cuestionario de satisfacción

2.2. Archivo y registro

2.2.1. Ordenación

2.2.2. Archivo

2.2.2.1. Técnicas

2.2.3. Conservación

2.2.4. Clasificación

2.2.5. Selección de sistema de archivo

2.2.6. Elaboración de ficheros

2.2.7. Normas para la conservación

2.2.8. Clases de archivo

2.2.9. Condiciones de archivo

2.2.10. Medición de la eficacia

2.2.11. Actitudes

2.2.12. Clasificación alfabética

2.2.13. Clasificación numérica

2.2.14. Archivo de la Administración Pública

2.3. Procedimientos

2.4. Bases de datos

2.4.1. Estructura y funciones

2.4.2. Tablas

2.4.3. Tipos de bases de datos

2.4.4. Utilización

2.5. Protección de datos

2.6. Confección/presentación de informes