COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES (UF0520)

1. 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1.1. El proceso de la comunicación

1.1.1. Funciones

1.1.2. Fases

1.1.3. Elementos

1.1.4. Lenguajes

1.1.5. Clases de comunicación

1.1.6. El contenido

1.2. Comunicación efectiva

1.2.1. El comportamiento

1.2.2. Barreras y soluciones

1.2.3. Feedback

1.2.4. Escucha empática/activa

1.3. Comunicación y empresa

1.3.1. Principios

1.3.2. Formas

1.3.3. Medios

1.3.4. Urgencias

1.4. Flujos de comunicación

1.5. Comunicación e imagen corporativa

2. 2. COMPORTAMIENTO ASERTIVO

2.1. Estilos de respuesta

2.2. Comportamiento verbal y no verbal

2.3. Técnicas de asertividad

2.4. Interrogación negativa

3. 3. CONFLICTOS INTERNOS Y EXTERNOS

3.1. Características

3.2. Tipos

3.3. Tratamiento

3.4. Identificación

3.5. Causas

3.6. Tratamiento

3.7. El conflicto como oportunidad