1. La calidad se refiere a la capacidad de un producto, servicio o proceso para cumplir con los requisitos y expectativas de los clientes. No solo implica la ausencia de defectos, sino también la consistencia en el desempeño y la satisfacción del usuario final.
1.1. Control de Calidad (1900-1920): Enfocado en la inspección de productos para detectar y eliminar defectos.
1.2. Control Estadístico (1920-1950): Introducción de métodos estadísticos para prevenir defectos durante la producción.
1.3. Aseguramiento de la Calidad (1950-1970): Implementación de sistemas para garantizar la calidad desde el diseño.
1.4. Gestión de la Calidad Total (1980-1990): Participación de toda la organización en la mejora continua.
1.5. Era Digital (2000 en adelante): Uso de tecnologías avanzadas para un control de calidad en tiempo real.
2. Costos de Prevención
2.1. Características: Incluyen todos los gastos realizados para prevenir defectos en los productos o servicios. Estos pueden incluir capacitaciones, mantenimiento preventivo, planificación de calidad, auditorías internas y desarrollo de procedimientos estandarizados.
2.2. Aplicación: Se implementan cuando una organización desea minimizar los errores desde el inicio del proceso. Es común en industrias donde la precisión es crucial, como en la manufactura de componentes electrónicos o en la producción farmacéutica.
3. Costos de Fallas Internas
3.1. Características: Son los costos incurridos cuando un producto no cumple con los estándares de calidad antes de ser entregado al cliente. Esto incluye el reprocesamiento, desperdicio, y costos de ineficiencia.
3.2. Aplicación: Se presentan comúnmente en industrias con líneas de producción donde el control de calidad es realizado antes de la distribución, como en la producción de alimentos y bebidas.
4. Costos de Fallas Externas
4.1. Características: Son los costos asociados a productos o servicios defectuosos que han sido entregados al cliente. Esto incluye garantías, devoluciones, reparaciones y pérdida de reputación.
4.2. Aplicación: Se implementan en cualquier organización donde la calidad del producto final es crítica para mantener la confianza del cliente, como en empresas de productos electrónicos de consumo.
5. Costos Ocultos
5.1. Características: Estos costos no son evidentes inmediatamente y pueden incluir la pérdida de oportunidades de negocio debido a la mala calidad percibida, la disminución de la moral de los empleados, o la pérdida de confianza en el mercado.
5.2. Aplicación: Son relevantes en cualquier organización que quiera mantener su competitividad a largo plazo y reducir los impactos negativos indirectos de la baja calidad.
6. Costos de Evaluación
6.1. Características: Son los costos relacionados con la inspección, pruebas y otros procedimientos para asegurar que los productos o servicios cumplen con los estándares de calidad. Ejemplos incluyen el costo de los equipos de inspección, su mantenimiento, y los salarios de los inspectores.
6.2. Aplicación: Se aplican en sectores donde la verificación del producto es crítica para la satisfacción del cliente y la seguridad, como en la automoción y la aviación.
