LA MEDICION Y LA GESTION Y EN LA ERA DE LA INFORMACION

1. 1. La era de la informacion y sus implicaciones

1.1. La transicion: La economia globlal ha pasado de ser industrial a estar dominada por la informacion y el conocimiento.

1.2. Impacto en las empresas: En la era de la informacion, el valor de las empresas se basa menos en activos fisicos y mas en tangibles como la propiedad intelectual, la calidad del servicio y la capacidad de innovacion.

2. 2. Limites de los modelos tradicionales de medicion

2.1. Dependencia de indicadores financieros: Los modelos tradicionales de medición del desempeño se enfocan en indicadores financieros como ingresos y rentabilidad, que ofrecen una visión retrospectiva y no capturan aspectos críticos del desempeño futuro.

2.2. Vision unidimensional: Estos indicadores no reflejan aspectos importantes como la satisfacion del cliente, la calidad de los procesos internos y la cacapacidad de aprendizajes y adapatacion

3. 5.Beneficios del Enfoque Integral

3.1. Visión Equilibrada: Ofrece una visión equilibrada y completa del desempeño organizacional al combinar diferentes perspectivas.

3.2. Alineación Estratégica: Facilita la alineación de las actividades diarias con los objetivos estratégicos a largo plazo.

3.3. Mejora Continua: Permite a las organizaciones monitorear y ajustar sus estrategias de manera continua, basándose en datos y resultados integrales.

4. 3. Necesidad de enfoque integral

4.1. Nueva realidad: La naturaleza del negocio moderno requiere un enfoque de medición más completo que incluya tanto indicadores financieros como no financieros.

4.2. Desafio:Las empresas necesitan herramientas que les permitan evaluar el desempeño de manera holística, alineando la estrategia con la ejecución operativa.

5. 4. Introducción al Cuadro de Mando Integral

5.1. Concepto: El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) fue desarrollado como una respuesta a las limitaciones de los sistemas tradicionales. Su propósito es proporcionar una visión equilibrada del desempeño organizacional al incluir varias perspectivas clave.

5.2. Perspectivas del Cuadro de Mando Integral:

5.2.1. Perspectiva Financiera: Mide los resultados económicos y la rentabilidad.

5.2.2. Perspectiva del Cliente: Evalúa la satisfacción y la lealtad del cliente.

5.2.3. Perspectiva de Procesos Internos: Examina la eficiencia y calidad de los procesos internos.

5.2.4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Analiza la capacidad de la organización para innovar y mejorar.