1. Personalización de la Experiencia del Cliente
1.1. Es la daptación de la experiencia de compra basada en datos y algoritmos.
1.1.1. Elementos clave
1.1.1.1. - Perfiles de usuario - Segmentación - Machine learning - Análisis de big data
1.1.2. Beneficios
1.1.2.1. - Mejora la experiencia del cliente - Aumenta la conversión - Fomenta la lealtad a la marca
1.1.3. Ejemplos de Empresas
1.1.3.1. - Amazon: Recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y navegación - Netflix: Sugerencias de contenido adaptadas a las preferencias del usuario
2. Inteligencia Artificial en el Comercio Electrónico
2.1. Es la implementación de IA para optimizar diversas áreas del e-commerce
2.1.1. Elementos clave
2.1.1.1. - Chatbots (Asistencia personalizada 24/7) - Análisis predictivo - Detección de fraude - Recomendación de productos - Optimización de precios
2.1.2. Beneficios
2.1.2.1. - Mejora la eficiencia - Brinda mejor experiencia al cliente - Permite decisiones más informadas
2.1.3. Ejemplos de Empresas
2.1.3.1. - Sephora: Ofrece una herramienta de realidad aumentada que permite a los clientes probarse virtualmente productos de maquillaje. - Zara: Utiliza IA para analizar las tendencias de moda en redes sociales y ajustar rápidamente su oferta de productos.
3. Compra a Través de Dispositivos Móviles (M-Commerce)
3.1. Es el crecimiento del comercio móvil con mayor uso de apps y sitios optimizados.
3.1.1. Elementos clave
3.1.1.1. - Aplicaciones móviles - Sitios web optimizados para móviles - Pagos móviles fáciles - Pago móvil sin contacto - Asistentes de voz
3.1.2. Beneficios
3.1.2.1. - Conexión online y offline - Experiencia omnicanal coherente
3.1.3. Ejemplos de Empresas
3.1.3.1. - Starbucks: Aplicación móvil con funciones de pago, recompensas y pedidos anticipados. - Walmart: Optimización de su sitio web para dispositivos móviles y pago sin contacto.
4. Comercio Electrónico Social
4.1. Es la venta de productos y servicios a través de redes sociales
4.1.1. Elementos clave
4.1.1.1. - Uso de Influencers - Contenido generado por usuarios - Funciones de compra directa
4.1.2. Beneficios
4.1.2.1. - Mayor alcance - Mejora del compromiso - Incremento de conversiones
4.1.3. Ejemplos de Empresas
4.1.3.1. - Instagram: Al agregar tiendas dentro de Instagram para comprar productos directamente. - Shein: Al utilizar influencers y contenido generado por usuarios para promover sus productos.
5. Realidad Aumentada y Virtual en la Experiencia de Compra
5.1. Es el uso de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) para mejorar la interacción con productos.
5.1.1. Elementos clave
5.1.1.1. RA: - Visualización 3D - Personalización - Interactividad - Integración con el entorno RV: - Experiencias inmersivas - Catálogos virtuales - Configuradores virtuales - Experiencias de marca
5.1.2. Beneficios
5.1.2.1. - Mejora la toma de decisiones - Reduce las devoluciones - Aumenta el compromiso - Diferenciación de la marca
5.1.3. Ejemplos de Empresas
5.1.3.1. - IKEA: Uso de RA para visualizar muebles en el hogar del cliente con la aplicación IKEA Place. - Nike: Al crear experiencias inmersivas en sus tiendas físicas y virtuales, permitiendo a los clientes diseñar sus propias zapatillas y visualizarlas en 3D
6. Sostenibilidad y Ética en el E-Commerce
6.1. Es el interés en prácticas sostenibles y éticas en el comercio electrónico
6.1.1. Elementos clave
6.1.1.1. - Embalajes sostenibles - Prácticas de envío ecológicas - Transparencia en la cadena de digitalización de procesos
6.1.2. Beneficios
6.1.2.1. - Diferenciación de la marca - Aumento de la lealtad del cliente - Contribución a la sostenibilidad
6.1.3. Ejemplos de Empresas
6.1.3.1. - Dae: Uso de materiales reciclados y prácticas sostenibles en su cadena de suministro. - Ethique: Marca de belleza produce productos de cuidado personal sólidos y libres de plástico, minimizando así el impacto ambiental