1. Tipos de mensajes
1.1. Comunicación formal
1.1.1. Políticas de la empresa, instrucciones de trabajo
1.2. Comunicación informal
1.2.1. Charlas casuales, interacciones espontáneas
1.3. Herramientas y canales de comunicación
1.3.1. Tecnología
1.3.1.1. plataformas o software de comunicación o gestión
1.3.2. Reuniones periodicas
1.3.2.1. Cara a cara o virtuales para discutir temas específicos
1.3.3. Correo electrónico
1.3.3.1. Comunicación formal e informal
1.3.4. Redes sociales internas (Whattsapp)
1.3.4.1. Para comunicación más rápida e informal entre empleados
1.3.5. Boletines informativos
1.3.5.1. Actualizaciones sobre la empresa
2. Tipos de comunicación
2.1. Externa
2.1.1. Clientes
2.1.1.1. Publicidad, atención al cliente, encuestas de satisfacción
2.1.2. Medios de comunicacion
2.1.2.1. Imagen pública, reputación corporativa
2.1.3. Socios
2.1.3.1. Negociaciones, acuerdos comerciales
2.2. Interna
2.2.1. Comunicación hacia arriba (empleados → gerentes)
2.2.1.1. Reportes de desempeño Retroalimentación, quejas o sugerencias Encuestas internas
2.2.2. Comunicación hacia abajo (gerentes → empleados)
2.2.2.1. Instrucciones, políticas, y procedimientos Objetivos y metas de la empresa Motivación y reconocimientos
2.2.3. Comunicación lateral (entre del mismo nivel)
2.2.3.1. Coordinación de actividades y proyectos Resolución de problemas comunes Comunicación en equipos o departamentos
2.3. Obstáculos
2.3.1. Falta de planeación
2.3.1.1. falta de un buen liderazgo y la definición de las estrategias y herramientas más adecuadas para la comunicación de la organización
2.3.2. Supuestos o hechos confusos
2.3.2.1. Mensajes poco claros o confusos
2.3.3. Información deficiente
2.3.3.1. Desvirtuar la información al no elegir las palabras correctas para comunicar
2.3.4. Barreras culturales o de lenguaje
2.3.4.1. Diferencias en la forma de interpretar los mensajes
2.3.5. Falta de retroalimentación
2.3.5.1. Cuando no hay un canal para expresar opiniones o dudas
3. Características
3.1. Claridad
3.1.1. Mensajes directos y fáciles de entender
3.2. Coherencia
3.2.1. Que el mensaje esté alineado con los valores y objetivos de la empresa
3.3. Retroalimentación
3.3.1. Posibilidad de que los empleados puedan dar respuestas o sugerencias
3.4. Rapidez
3.4.1. El mensaje debe llegar a tiempo para ser útil
3.5. Accesibilidad
3.5.1. Todos deben tener acceso a los canales de comunicación
3.6. Beneficios
3.6.1. Aumento de productividad
3.6.1.1. Los empleados entienden sus responsabilidades y objetivos
3.6.2. Mayor colaboración
3.6.2.1. Los empleados entienden sus responsabilidades y objetivos
3.6.3. Objetivos grupales alineados
3.6.3.1. Empleados alineados con la misión de la empresa
3.6.4. Ambientes positivos
3.6.4.1. Mejora la imagen de la empresa tanto internamente como externamente