1. ¿Cuál es el proceso de conocimiento organizacional y en qué consiste la comunicación organizacional?
1.1. PROCESO DE CONOCIMEINTO ORGANIZACIONAL: Se refiere a la información, habilidades y experiencias que se generan y utilizan dentro de una organización. Su proceso generalmente incluye las siguientes etapas:
1.1.1. CREACIÓN DE CONOCIMIENTO: Este es el primer paso, donde se genera nuevo conocimiento a través de la investigación, la innovación, y la colaboración entre empleados.
1.1.2. CAPTURA DE CONOCIMIENTO: En esta etapa, se documenta y almacena el conocimiento creado, ya sea en forma de manuales, bases de datos o documentos.
1.1.3. COMPARTICIÓN DE CONOCIMIENTO: Implica la difusión del conocimiento entre los miembros de la organización. Esto puede hacerse a través de reuniones, capacitaciones o plataformas digitales.
1.1.4. APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO: Aquí es donde se utiliza el conocimiento compartido para mejorar procesos, resolver problemas o tomar decisiones estratégicas.
1.1.5. REVISIÓN Y APRENDIZAJE: Finalmente, se evalúa el uso del conocimiento aplicado para identificar lecciones aprendidas y oportunidades de mejora.
1.2. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL: se refiere al intercambio de información dentro de una empresa y puede incluir tanto la comunicación interna (entre empleados) como externa (con clientes y otros interesados). Sus componentes clave son:
1.2.1. FLUJOS DE COMUNICACIÓN
1.2.1.1. VERTICAL: Desde la alta dirección hacia los empleados (comunicación descendente) y viceversa (comunicación ascendente).
1.2.1.2. HORIZONTAL: Entre colegas o departamentos en el mismo nivel jerárquico.
1.2.1.3. CANALES DE COMUNICACIÓN: Pueden ser formales (reuniones, correos electrónicos, informes) o informales (conversaciones casuales, redes sociales internas).
1.2.1.4. ESTILO Y TONO: La forma en que se comunica (formal, informal, directo) puede influir en cómo se recibe el mensaje.
1.2.1.5. FEEDBACK: La retroalimentación es esencial para asegurar que el mensaje ha sido comprendido correctamente y para fomentar un ambiente colaborativo.
1.2.1.6. CULTURA ORGANIZACIONAL: La comunicación también está influenciada por la cultura organizacional; por ejemplo, en una cultura abierta, los empleados son más propensos a compartir ideas y preocupaciones.
1.3. Una comunicación efectiva es crucial para lograr alineación en los objetivos organizacionales, fomentar un ambiente laboral positivo y facilitar el flujo del conocimiento dentro de la empresa.
2. ¿Qué se entiende por cultura organizacional, que clases de culturas organizacionales existen?
2.1. Cultura Organizacional:
2.1.1. se refiere al conjunto de valores, creencias, comportamientos y normas que comparten los miembros de una organización. Es como la "personalidad" de la empresa y se manifiesta en la forma en que los empleados interactúan entre sí, toman decisiones y abordan su trabajo.
2.1.2. Elementos Clave de la Cultura Organizacional:
2.1.2.1. • VALORES: Son las creencias fundamentales que guían el comportamiento de los empleados. Por ejemplo, una empresa puede valorar la innovación, el trabajo en equipo o la responsabilidad social.
2.1.2.1.1. Importancia de la Cultura Organizacional
2.1.2.2. NORMAS: Son las reglas no escritas que dictan cómo se comportan los empleados en diferentes situaciones. Esto incluye desde la forma de comunicarse hasta cómo se manejan los conflictos.
2.1.2.3. • RITUALES Y CEREMONIAS: Las prácticas que refuerzan la cultura, como celebraciones de logros, reuniones regulares o actividades de equipo.
2.1.2.4. • SÍMBOLOS Y LENGUAJE: Los elementos visuales (como el logo) y el lenguaje específico (jerga o acrónimos) que son comunes dentro de la organización.
2.1.2.5. • COMPORTAMIENTO DE LIDERAZGO: La forma en que los líderes actúan y toman decisiones también influye en la cultura. Los líderes son modelos a seguir y sus acciones establecen un tono para toda la organización.
2.2. CLASES DE CULTURAS ORGANIZACIONALES:
2.2.1. 1. CULTURA DE PODER • Descripción: Enfocada en la jerarquía y el control. El poder se concentra en unos pocos líderes. • Características: Decisiones rápidas, estructura rígida, y a menudo un ambiente competitivo.
2.2.2. 2. CULTURA DE ROL • DESCRIPCIÓN: Se centra en la estabilidad y la estructura organizacional. Cada empleado tiene un rol definido. • CARACTERÍSTICAS: Normas claras, procedimientos establecidos, y un enfoque en el cumplimiento de tareas.
2.2.3. 3. CULTURA DE TAREA • Descripción: Orientada a resultados y a la consecución de objetivos específicos. • Características: Colaboración entre equipos, flexibilidad en roles, y un fuerte enfoque en el logro de metas.
2.2.4. 4. CULTURA DE PERSONA • Descripción: Enfocada en el desarrollo personal y profesional de los empleados. • Características: Énfasis en el bienestar del empleado, oportunidades de crecimiento, y un ambiente colaborativo.
2.2.5. 5. CULTURA INNOVADORA • Descripción: Fomenta la creatividad y la innovación en todos los niveles. • Características: Tolerancia al riesgo, apertura a nuevas ideas, y apoyo a la experimentación.
2.2.6. 6. CULTURA FAMILIAR • Descripción: Se asemeja a una familia donde se valoran las relaciones interpersonales. • Características: Cuidado por los empleados, ambiente cálido y acogedor, y comunicación abierta
2.2.7. 7. CULTURA ORIENTADA AL CLIENTE • Descripción: Prioriza las necesidades del cliente sobre otras consideraciones. • Características: Enfoque en la satisfacción del cliente, adaptación a sus necesidades, y una mentalidad proactiva.
2.2.8. 8. CULTURA DE APRENDIZAJE • Descripción: Promueve el aprendizaje continuo y el desarrollo personal. • Características: Oportunidades para capacitación, retroalimentación constante, y un ambiente que fomenta la curiosidad.