1. Componentes del sistema de Administración de Operaciones
1.1. Planificación
1.1.1. Establecer objetivos y estrategias para las operaciones, incluyendo la definición del servicio y la segmentación del mercado.
1.2. Organización
1.2.1. Diseñar la estructura organizativa y los procesos necesarios para alcanzar los objetivos establecidos.
1.3. Dirección
1.3.1. Liderar y motivar al personal, asignando recursos y responsabilidades de manera eficiente.
1.4. Control
1.4.1. Supervisar y evaluar los resultados, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
2. Interacciones entre los Componentes
2.1. Planificación y Organización
2.2. La planificación estratégica guía la organización de recursos y procesos, asegurando que estén alineados con los objetivos de la empresa.
2.3. Organización y Dirección
2.4. Una estructura organizativa eficiente facilita la dirección y coordinación de las actividades, promoviendo la colaboración y comunicación efectiva.
2.5. Dirección y Control
2.6. La dirección eficaz requiere un control constante para evaluar el desempeño y realizar ajustes que garanticen la consecución de objetivos.
3. Elementos Clave en la Administración de Operaciones
3.1. Calidad
3.1.1. Enfoque en la satisfacción del cliente mediante la prestación de servicios que cumplen con sus expectativas y necesidades.
3.2. Capacidad
3.2.1. Gestión de la cantidad de recursos disponibles para atender la demanda, evitando tanto la sobrecarga como la subutilización.
3.3. Innovación
3.3.1. Implementación de nuevas ideas, tecnologías y procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
3.4. Sostenibilidad
3.4.1. Consideración de aspectos ambientales y sociales en la gestión de operaciones, buscando un equilibrio entre eficiencia y responsabilidad social.
4. Proceso de Servicio y su Flujo
4.1. Entrada
4.1.1. Incorporación de recursos como personal, tecnología y materiales necesarios para prestar el servicio.
4.2. Transformación
4.2.1. Procesos internos que convierten los recursos en servicios ofrecidos al cliente.Procesos
4.3. Salida
4.3.1. Entrega del servicio finalizado al cliente, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempo establecidos.
4.4. Retroalimentación
4.4.1. Recopilación de información sobre la satisfacción del cliente y el desempeño del servicio, utilizada para mejoras continuas.