1. Deben ser descubiertas y construidas
1.1. Permite accionar oportunidades de mejora
1.2. Novedades que funcionen
1.3. Valor agregado
1.4. Propuestas disruptivas que cuestionen el statu quo
2. Fundamento Netnografico
2.1. Investigación de mercado | Busca analizar dinámicas de grupos sociales
2.1.1. Ciberespacio
2.1.2. Plataformas online
2.2. Como investigación
2.2.1. Permite contemplar el recorrido del consumidor
2.3. Para explorar el significado de lo que sienten o construyen los usuarios
2.3.1. Experiencia de consumo
3. Implica
3.1. Tensiones
3.2. Frustraciones
3.3. Expectativas
4. Lo que NO es
4.1. Data
4.1.1. Es un insumo
4.1.1.1. Debe ser analizada de forma multidimencional
4.2. Observación
4.2.1. Camino para llegar
4.2.1.1. Carece de motivos o razones
4.3. Declaración de deseos o necesidades del consumidor
4.3.1. Ayuda a profundizar
5. Es el punto que lleva a la solución
5.1. Incluye una propuesta de valor
5.1.1. Formada
5.1.1.1. Conjunto de beneficios que ofrece una empresa
5.1.1.1.1. Base
5.1.2. Mapear
5.1.2.1. Ayuda a entender lo que una empresa ofrece al cliente
5.1.2.1.1. Comunicable
5.1.2.1.2. Promesa explícita
5.1.3. Se encuentra activa constantemente
5.1.3.1. Exige
5.1.3.1.1. Buena administracion
5.1.3.1.2. Mantener la relación con el cliente
5.1.3.1.3. Cuidar en tiempo real
6. Sirven como
6.1. En la practica
6.1.1. Para corregir las propuestas de valorque no conectan bien con usuarios
6.2. En un mundo ideal
6.2.1. Construyen una propuesta de valor
7. Fundamento Etnografico
7.1. Aspecto
7.1.1. Antropológico
7.1.1.1. Investigación de mercado y consumo
7.1.1.1.1. Para entenderlo mejor
7.1.2. Etimologico
7.1.2.1. Descripción de la cultura
7.1.2.1.1. Busca comprender los fenomenos sociales
7.2. Estudia
7.2.1. Comportamiento de personas o grupos
7.2.2. Sucesos
7.2.3. Interacciones
7.2.4. Experiencias
7.2.5. Actitudes
7.2.6. Pensamientos y opiniones
7.2.7. Reacciones
7.2.8. Emociones
7.3. Enfoque
7.3.1. Recojo de información desde el punto de vista del consumidor
7.4. Método cualitativo
7.4.1. Trabajo de campo
7.4.2. Registro de opiniones
7.5. Existen 3 niveles
7.5.1. Primer nivel
7.5.1.1. ¿Qué sucede?
7.5.2. Segundo nivel
7.5.2.1. ¿Por qué sucede?
7.5.3. Tercer nivel
7.5.3.1. ¿Qué significa?
8. Para describir e interpretar los motivos y sus significados
9. Experiencia del consumidor
9.1. Nueva forma de ofrecer valor desde la empresa
9.1.1. Interacciones entre
9.1.1.1. Usuario y producto
9.1.1.2. Empresa
9.2. Son percibida como
9.2.1. Superiores
9.2.2. Iguales
9.2.3. Inferiores
10. En el momento donde suceden las cosas.
11. Es una verdad fundamental aun NO reconocida.
11.1. Que impulsan las acciones de las personas
11.2. Permite encontrar
11.2.1. Solución al problema
11.2.2. Aprovechamiento de una oportunidad