1.2. Proporciona información específica sobre los propósitos de la organización.
1.3. Define en qué negocio está la organización y para qué existe
2. Administración de procesos
2.1. es que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados, y se enfoca en el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la gestión y optimización de estas actividades.
3. Visión
3.1. Objetivo que la empresa espera alcanzar en el futuro.
3.2. Es una imagen futura que guía la dirección de la organización.
4. filosofia
4.1. Conjunto de creencias y suposiciones de la alta dirección.
4.2. Define el rumbo de la empresa
4.3. Marca la diferencia frente a la competencia.
5. Valores
5.1. los valores compartidos dentro de una organización son fundamentales para su éxito, ya que sirven como guía en la toma de decisiones y definen la forma de ser y actuar de la organización.
6. Cultura de la calidad como parte de la administración
6.1. es un conjunto de valores y hábitos que, junto con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el trabajo diario, permite a una persona ayudar a su organización a enfrentar los retos en el cumplimiento de su misión.
7. Clima organizacional y redes laborares
7.1. El estudio del clima organizacional, un fenómeno complejo, se realiza en tres niveles: la percepción del ambiente laboral, la creación de mapas mentales por parte de los individuos sobre el funcionamiento organizacional, y las percepciones resultantes de la interacción entre persona y entorno.
