Retail Marketing U1

1. Conclusiones

1.1. Marketing como herramienta para servir a los mercados.

1.2. Mezcla de mercadotecnia resuelve problemas del consumidor.

1.3. Satisfacción del consumidor a través de productos y servicios integrales.

2. Definición de Retail

2.1. Elementos que crean valor.

2.2. Función: satisfacer necesidades del consumidor.

2.3. Ejemplos: producto básico, marca, empaque, servicios complementarios.

3. Entorno de la distribución al detalle

3.1. Conjunto de actividades para llevar el producto al consumidor.

3.2. Dimensiones:

3.3. Organización: decisiones sobre canales e intermediarios.

3.4. Física: logística, almacenamiento, transporte y servicio post-venta.

3.5. Importancia: garantiza disponibilidad y calidad del servicio.

4. Forma de canales de distribución

4.1. Proceso para informar y persuadir al mercado objetivo.

4.2. Elementos del modelo de comunicación: emisor, receptor, mensaje, canales, retroalimentación y ruido.

4.3. Mezcla promocional: venta personal, publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, mercadotecnia directa.

5. Retail centrado en el cliente (Customer Centric)

5.1. Elemento clave para la rentabilidad.

5.2. Factores a considerar: costos, demanda, competencia, valor percibido.

5.3. Precio como indicador de calidad y decisión de compra.

6. Servicio

6.1. Actividades que agregan valor antes, durante y después de la venta.

6.2. Importancia de procesos, tecnología y personal.

6.3. Contribuye a la satisfacción y lealtad del cliente.