1. herramientas de comunicación de marketing, entre las cuales se señalan
1.1. PUBLICIDAD
1.1.1. Constituye una actividad que emplea técnicas creativas para diseñar comunicaciones persuasivas e identificables, transmitidas a través de los diferentes medios de comunicación. Implica la inversión de la empresa, y está dirigida a un mercado- meta* (o público objetivo) con el fin de desarrollar la demanda de un producto, servicio o idea. Ejemplo: flyer* publicitario sobre un celular en una revista.
1.2. PROMOCIÓN DE VENTAS
1.2.1. A través del ofrecimiento de valores o incentivos adicionales del producto o servicio, se busca estimular al público de manera directa, e inmediata, para que responda al llamado del anunciante sea éste para lograr una compra, un voto o la adhesión a una causa. Ejemplo: cupones, muestras gratis, descuentos, sorteos, ofertas.
1.2.2. A través del ofrecimiento de valores o incentivos adicionales del producto o servicio, se busca estimular al público de manera directa, e inmediata, para que responda al llamado del anunciante sea éste para lograr una compra, un voto o la adhesión a una causa. Ejemplo: cupones, muestras gratis, descuentos, sorteos, ofertas.
1.3. MARKETING DIRECTO
1.3.1. Consiste en tratar al cliente como "amigo", y mediante el contacto directo, ofrecerle un producto o servicio especial, de acuerdo a sus intereses. Ejemplo: mailing* personalizado con nombre y fecha de cumpleaños, ofreciendo un descuento especial.
1.4. RELACIONES PÚBLICAS
1.4.1. Se orientan a mantener el vínculo de la empresa con las distintas organizaciones y medios de comunicación de su entorno, con el propósito de que mantengan una opinión positiva sobre la misma. Contempla la gestión de la comunicación interna y externa de la empresa, la organización de eventos, manejo de las relaciones con los medios (prensa), sponsoreos y auspicios, y las presencias institucionales.
2. Tipos de comunicación
2.1. Intrapersonal
2.1.1. Es la comunicación ejercida con nosotros mismos. Refiere a los 'automensaje:"
2.2. Interpersonal
2.2.1. Supone la interaccion entre dos o mas personas. Directa Interaccion cara a cara entre dos o mis personas. Mediada Interacción mediada por dispositivos Organizacional oinstitucional Recursos comunicativos de una institución/org
2.3. Mediática (o masiva)
2.3.1. Llevada a cabo a desde (y a través) de los medios de comunicación
3. Barreras a la comla comunicación
3.1. 1. Ordenar, mandar. Mensajes que indican que sus sentimientos o necesidades no son importantes (Ejemplo: “no sigas con ese tema, no me importa”). 2. Instruir, intentar enseñar. Dichos mensaje intentan hacer ver al receptor el poder de la autoridad o su deber u obligación (Ejemplo: “Como yo tengo más experiencia que vos, puedo decirte……”). 3. Aconsejar, sugerir, dar soluciones. El receptor puede interpretar que el emisor no confía su criterio o capacidad para encontrar solución a su problema (Ejemplo: “lo que tenés que hacer es…”). 4. Elogio manipulativo. Este mensaje se comprende como una forma sutil de influir en la persona para que haga lo que el otro quiere que haga (Ejemplo: “lo haría yo mismo, pero te voy a dejar a vos porque sé que podés”). 5. Interpretar, analizar, diagnosticar. Estos mensajes pueden sugerir que emisor conoce al receptor de “arriba a abajo”, sus motivaciones o las razones por las cuales se comporta como lo hace (Ejemplo: “a vos lo que te pasa es…”). 6. Tranquilizar, tratar de simpatizar. Tranquilizar a alguien que está preocupado por algo concreto o verdaderamente enojado puede ser interpretado como una falta de atención o que no se da importancia a su problema (Ejemplo: “no te preocupes, seguro que mañana lo vas a ver de otro modo”). 7. Interrogar. Hacer preguntas en exceso como un entrevistador puede transmitir falta de confianza, sospecha, duda… o verdadera falta de comprensión si se necesita preguntar tanto (Ejemplo: “aunque me has dicho que no querés hablar de eso, quería preguntarte…”). 8. Distraer, bromear, desviar el tema. Estos mensajes podrían comunicar al receptor que se quiere pasar del tema, que en realidad no se está interesado en él, que no se respetan sus sentimientos o que, directamente, se le está rechazando. A veces, cuando se responde bromeando ante algo que es importante para el que habla se pueden herir sus sentimientos (Ejemplo: “no seas tan problemático… ¡Ponele onda!”).
4. niveles 2 y 3 de escucha.
4.1. ❺Escucha empática o activa. Es el nivel más alto, en el que se escucha para comprender, y no para responder. Se genera empatía con la otra persona, y se atienden sus emociones y sus inquietudes. El receptor suele hacer preguntas pues tiene auténtica curiosidad por saber más y entender mejor. ❹Escucha atenta. En este nivel de escucha el receptor está presente. Se minimizan las distracciones y se interrumpe lo que está haciendo. Propio de este nivel es la repetición, por parte del receptor, de lo que el otro dijo o bien lo que entendió. ❸Escucha parcial. Se da un nivel más alto de atención y disposición para escuchar al otro, sin embargo, el receptor sólo se enfoca en lo que le interesa. No existe empatía. En general, en nuestras interacciones cotidianas solemos ubicarnos en ❷Pretensión de escucha. Al receptor no importa entender o brindar sentido a lo que la otra persona dice. Pretende prestar atención e interesarse, aunque su mente y atención estén en otro lado. Suele realizar otra actividad de manera simultánea, no mira a los ojos y su lenguaje corporal no está predispuesto para comprender lo que se está diciendo. ❶ Escucha indiferente. El receptor apenas oye los sonidos, pero no realiza ningún tipo de vínculo con la información transmitida, ni con el emisor
5. tipos de organizaciones
5.1. Su finalidad
5.1.1. - Con fines de lucro: empresas. Ejemplos: Mc Donald's, Banco Santander Río. - Sin fines de lucro: ONGs (Organizaciones No Gubernamentales) u OSC (Organizaciones de la Sociedad Civil). Ejemplos: ONU (Organización de las Naciones Unidas), Cruz Roja. - Con fines administrativos, representativos, de resolución o servicios (organismos gubernamentales). Ejemplos: Ministerio de Turismo de Mendoza,
5.2. Su tamaño
5.2.1. - Grande, compuesta por 200 o más trabajadores. - Mediano, de 50 a 199 trabajadores. - Pequeño, de 10 a 49 trabajadores. - Microemprendimiento, de 9 o menos trabajadores.
5.3. Su propiedad
5.3.1. - Pública. Son dependencias de Gobierno (o Estado), y cumplen funciones administrativas. Ejemplo: Ministerio de Salud de la Nación Argentina. - Privada. Pertenecen a propietarios privados. Ejemplo: Arcor (empresa alimenticia). - Mixta. Son de capitales privados y públicos. Ejemplo: Banco Credicoop.