1. Entrevistas
1.1. Definición y características
1.1.1. Reunión para conversar e intercambiar información
1.1.2. Comunicación y construcción conjunta de significados
1.2. Tipos de entrevista
1.2.1. Estructuradas
1.2.2. Semiestructuradas
1.2.3. No estructuradas o abiertas
1.3. Procesos de entrevista
1.3.1. Entrevista piloto
1.3.2. Evolución del trabajo de campo
1.4. Uso de entrevistas
1.4.1. Problemas no observados
1.5. características de las entrevistas cuantitativas
1.5.1. Flexibilidad en el inicio y fin
1.5.2. Adecuación de preguntas
1.5.3. Carácter anecdóctico y amistoso
1.5.4. Ritmo y dirección compartidos
1.6. Habilidades del observador
1.6.1. Saber escuchar
1.6.2. Utilizar todos los sentidos
1.6.3. Atención a los detalles
1.6.4. Reflexivilidad y flexibilidad
2. Recomendaciones para realizar una entrevista.
2.1. Proposito de la entrevista
2.1.1. Respuestas en el lenguaje del entrevistado
2.1.2. Interés en el contenido y la narrativa
2.2. Generar confianza y empatía
2.2.1. Clima de confianza
2.2.2. Hablar de sí mismo
2.2.3. Perfil adecuado del entrevistador
2.3. Evitar preguntas tendenciosas
2.3.1. No incluir respuestas
2.3.2. No incluir respuestas
2.3.3. Ejemplos de preguntas tendenciosas
2.4. Escuchar activamente
2.4.1. Pedir ejemplos
2.4.2. Hacer una sola pregunta a la vez
2.5. Evitar obstaculos en la conversación
2.5.1. Evitar obstaculos en la Conversación
2.5.2. Evitar interrupciones
2.5.3. No interrumpir al entrevistado
3. Fluidez y profundidad del Dialógo
3.1. No cambiar abruptamente el tema
3.1.1. profundizar en los temas
3.2. Informar al entrevistado
3.2.1. Proposito de la entrevista
3.2.1.1. Uso de la información
4. Explorar y describir ambientes
4.1. Ambientes físicos
4.1.1. Tamaño y distribución
4.1.2. Señales y accesos
4.1.3. Sitios con funciones centrales
4.2. Ambientes Sociales y humanos
4.2.1. Organización en grupos
4.2.2. Patrones de vinculación
4.2.3. Características de los grupos
4.3. Comprender procesos y vinculaciones
4.3.1. Procesos entre personas
4.3.2. Experiencias y circunstancias
4.4. Identificar problemas sociales
4.4.1. Ejemplos de problemas sociales
4.5. Generar hipótesiis
4.5.1. Ejemplos de hipótesis generadas
5. Propósitos de la Observación
5.1. Comprender procesos y vinculaciones
6. Elementos importantes para la observación
6.1. Actividades individuales y colectivas
6.1.1. Artefactos utilizados
6.1.1.1. Propositos y funciones de las actividades
6.1.1.2. Artefactos y sus funciones
6.2. Hechos relevantes y eventos
6.2.1. Eventos importantes
6.2.2. Historias personales
6.2.3. Cronología de sucesos
6.3. Assets
7. Formato de observación
7.1. Inmersión inicial
7.1.1. Uso de formatos simples
7.1.2. Anotaciones descriptivas
7.2. Listados y unidades de Análiis
7.2.1. Elementos a no dejar fuera
7.2.2. Unidades de análisis específicas
7.3. Evaluación de Atención a cliente
7.3.1. Recepción y trato
7.3.2. Estrategias de servicio
7.4. Diseño de formato de observación
7.4.1. Despues de la inmersión inicial
7.4.1.1. comentarios y datos
7.4.2. Papel del observador
7.4.2.1. niveles de participación